Miten palvelut hinnoitellaan ? Palvelujen ansainta voidaan sisällyttää tuotteen hintaan tai määrittää erikseen . Yksinkertaisten peruspalvelujen osalta palvelun hinta määritetään tyypillisesti ajan ja materiaalin pohjalta . Edistyneemmissä palveluissa ansaintalogiikka voi perustua esimerkiksi palvelun nopeuteen tai saatavuuteen .
” Saatavuusnäkökulma voi olla yhtenä hinnoitteluperusteena . Asiakkaalle voi olla tärkeää , että varaosat ovat nopeasti saatavilla . Tällöin palveluntarjoajan kannattaa varastoida varaosia asiakkaan puolesta ja luvata nopeat toimitukset . Varaosia odotellessa asiakkaan tuotanto viivästyisi . Nopea toimitus tuottaa asiakkaalle lisäarvoa , koska koneet saadaan nopeasti takaisin käyntiin ja tuottamaan ”, Martinsuo kuvailee .
Palvelutarjooma voi koskea myös ennakoivaa kunnossapitoa etävalvonnalla ja oikein ajoitetuilla huoltotoimenpiteillä . Tällöin keskeisiä eivät ole varsinaiset huoltotapahtumat , vaan laitteiden optimoitu suorituskyky .
” Suorituskykyyn perustuvissa tarjoomissa asiakas maksaa palveluntarjoajalle esimerkiksi laitekannan tuottamasta tuotantovolyymistä . Sopimuksessa voidaan määrittää palveluntarjoajalle sanktioita , mikäli suorituskykyyn tulee häiriöitä ”, Martinsuo sanoo .
Asiakkaalle sopiva yksilöllinen palvelupaketti koostetaan vakiotarjoomista , joita sopeutetaan asiakkaan tarpeiden pohjalta . Selkeät ja kattavat palvelukuvaukset auttavat asiakasta hahmottamaan palvelun sisällön ja sen tuottaman hyödyn .
Digitalisaatio tuo uutta palveluliiketoimintaan Digitalisaatio ja informaatioteknologia tuovat uusia mahdollisuuksia palveluliiketoimintaan . Laitekantaan asennettavat anturit tuottavat koneiden käytöstä ja toiminnasta reaaliaikaista tietoa , jota voidaan valvoa etäyhteydellä .
” Tällä hetkellä teemme tutkimusta digitalisaatioon liittyvien palveluliiketoiminnan kyvykkyyksien kehittämisestä ja palveluprosessien kustomoinnista ja vakioinnista . Olemme myös tutkineet palvelukehitystä yrityksen sisällä ja palveluverkostoissa sekä asiakkaan valmiutta ottaa vastaan uusia palveluita ”, Martinsuo kertoo .
Peruspalvelujen osalta uusien palvelujen käyttöönotto on sujuvaa , mutta edistyneet digitaaliset palvelut edellyttävät pit
48 prometalli 1 – 2 / 2021