Yrityksessä on myös paljon palvelutarjontaa, jossa ei olla
Prametin arkea: ”äppiytymisen” myötä käteviä, älypuhelimella
fyysisesti läsnä koulutustapahtumassa, vaan koulutus tapahtuu käytettäviä sovelluksia tulee asiakasrajapintaan yhä
verkon kautta. enemmän.
”Meillä on esimerkiksi tarjolla netin kautta webinaareja,
”Meillä on oman Dormer-äpin lisäksi tarjota myös esimer-
kiksi sovellus, joka laskee lastuamisarvoja.”
joista laitetaan videotallenne YouTubeen, jolloin kuka tahansa
Dormer Pramet syntyi vuonna 2014, kun kaksi alan kon-
voi halutessaan katsoa ne myös jälkikäteen”, Laukkanen
sanoo. Laukkasen mukaan asiakasta palvellaan enenevässä karia fuusioitui – mikä käytännössä tuplasi tuoterivit. Katalogi
määrin sosiaalisen median eri sovelluksilla, esimerkiksi hyö- laajenee edelleen: viime vuonna Dormer Pramet osti amerikka-
dyntämällä yrityksen verkkosivuilla olevaa chattia. laisen Wetmore Tool and Engineering -yhtiön, joka on erikois-
tunut ohutlevytuotannossa käytettävien lastuavien pikateräs- ja
”Noin kaksi kolmasosaa tilauksistamme tulee nykyisin
kovametalli/PCD-työkalujen kehittämiseen ja valmistukseen.
webshopin ja EDI:n kautta, loput sähköpostilla ja puhelimen
”Wetmorella on paljon osaamista etenkin lentokoneteolli-
kautta”, hän tietää.
suuden puolelta”, lisää Laukkanen. n
Sähköistä asiakasrajapinta!
Dormer-online-palvelu, josta näkyvät tuotteet, toimitusajat,
asiakkaan omat hinnat ja muut keskeiset asiakkaan
tarvitsemat tiedot.
Koska Dormer Pramet myy suuren osan tuotteistaan jäl-
leenmyyjien kautta, näille on tarjolla täsmäpalveluja, joiden
avulla tuoteinformaatio – kuten tuotekoodit, mitat, soveltuvuu-
Yrityksen kotisivulla on rekisteröityneille asiakkaille oma
det eri raaka-aineille, työstöarvot ja muut parametrit – saa-
daan kätevästi jälleenmyyjille.
Dormer Pramet tarjoaa jälleenmyyjille mm. EDI-palve-
lun (Electronic Data Interchange), jossa tietojärjestelmät kes-
kustelevat keskenään – ja tilaus tehdään suoraan jälleenmyy-
jän omasta tilausjärjestelmästä ja tilausvahvistus ja lasku tulee
automaattisesti Dormer Prametin järjestelmästä.
”Tämä nopeuttaa koko prosessia ja vähentää virhemah-
dollisuuksia”, summaa Laukkanen.
Katalogi taskussa
Sähköiset palvelut ovat muutenkin vahvasti osa Dormet
1–2/2020
prometalli 19