Projeto Integrado - Relatório Comunicação Institucional Aes Eletropaulo - PROJETO FINAL ATUALIZADO | Page 12

Cesta da AES
Meia quadra, três jogadores em cada time, todos atacando e defendendo
a mesma cesta. Assim é a dinâmica do basquete 3x3, modalidade antes
conhecida como “Basquete de Rua”, que atualmente é reconhecida pela
Federação Internacional de Basquete e pode, inclusive, virar modalidade
olímpica em 2020.
Popularizando-se cada vez mais no Brasil e no mundo, o esporte abre a
temporada de 2016 no Brasil com o “II Circuito Paulista de Basquete 3x3”. Serão
quatro torneios classificatórios e uma grande final que acontecerão em diferentes
cidades da região metropolitana de São Paulo. A entrada é gratuita. É só chegar
e assistir às cestas!
Diagnóstico
Em base, a comunicação da AES Eletropaulo, seja pelo setor externo ou
interno, funcionam bem. Ou seja, consegue se manter instável e levar a
comunicação necessária para seus colaboradores e clientes. Entretanto,
percebemos que, devido a quantidade de funcionários, apenas quatro pessoas
para cuidar de 26 filiais e 7 mil colaboradores, o setor muitas vezes lida com as
crises atrasadas, assim como demora mais de 24 horas para responder um
cliente no Facebook ou qualquer outra rede social – muitas vezes, inclusive, não
fornecendo a informação que foi questionada. A AES Eletropaulo fornece serviço
para mais de 20 milhões de brasileiros, portanto é necessário que a comunicação
externa esteja pronta para responder seus clientes quanto antes possível,
evitando polêmicas ou reclamações sobre a empresa.
Um ponto gravíssimo sobre a comunicação externa, é sobre a divulgações
dos projetos da empresa. Existe vários eventos que a empresa fornece para seus
clientes, mas que não são divulgados. O Recicle Mais, Pague Menos, por
exemplo, é um projeto que fornece desconto na conta de energia para os clientes
residenciais que entregam materiais recicláveis (papel, plástico, metal, vidro e
embalagens TretaPak) nos pontos de coleta espalhados pela área de concessão
da AES Eletropaulo. Os principais benefícios do projeto são a redução do custo
da fatura de energia – sendo que os clientes podem até zerar o valor da conta
de luz por meio da entrega dos materiais – e a destinação correta dos resíduos
sólidos recicláveis. Contudo, não há campanhas de divulgações, e os clientes
não sabem dessas iniciativas.
Sobre a comunicação interna, podemos notar que há diversos aplicativos,
murais e televisores para informar os colaboradores sobre as novas informações
da empresa, mas, para aqueles que trabalham na rua e não possuem acesso ao
e-mail da empresa, essas informações não são passadas de uma forma
convencional. Esses colabores quase não ficam na empresa – apenas buscam
equipamentos e saem novamente para atender novas demandas – muitas vezes
sem conseguir olhar os murais disponíveis no estacionamento da empresa.