Projeto Integrado - Relatório Comunicação Institucional Aes Eletropaulo - PROJETO FINAL ATUALIZADO | Page 10

informações mais precisas comparado ao Facebook, Twitter e Instagram, além
de ser acessível para todos os tipos de aparelhos com tecnologia Android e IOS.
No aplicativo existem informações mais precisas a ponto de o consumidor
sanar sua dúvida ou até mesmo abrir uma solicitação para resolução de um
problema, não sendo necessário questionar e aguardar as respostas padrão que
são dadas em páginas de redes sociais, sendo assim hoje a melhor opção para
um cliente da Eletropaulo que está adaptado a tecnologia e soluções rápidas,
seria apenas o aplicativo, que entre suas funções disponibiliza a opção de trocar
a conta em papel, pelo envio da conta por e-mail dando praticidade e diminuindo
o impacto ambiental social no consumo de papel.
Foto que ilustra as opções encontradas no aplicativo.
A AES Eletropaulo utiliza apenas as redes sociais citadas neste relatório e
analisadas com intuito de medir aderência e resolução dos serviços oferecidos
nos canais digitais e satisfação e assertividade dos clientes frente ao serviço
prestado, os canais escolhidos para se comunicar com a empresa são de opção
do cliente e a AES não fomenta o que seria melhor frente a estratégia da
empresa, fazendo assim com que os canais de comunicação deixem a desejar
por não satisfazer as necessidades dos clientes como mostram a maioria dos
comentários negativos nas publicações em redes sociais.