hyvin. Oli upeaa huomata, kuinka mielellään asiakkaamme olivat mukana
Yhden luukun periaatteella
ja valmiita käyttämään omaa aikaansa”, hän kiittelee.
Messukeskuksen henkilökunta ja palvelun käyttäjät ovat olleet tiiviisti luomassa uutta palvelua. Parhaan mahdollisen lopputuloksen varmistaLisämyyntiä? – Kyllä, kiitos!
miseksi mukaan projektiin haluttiin Exove Design, jolla on kosolti kokeSelvitystyössä huomattiin sellainenkin seikka, että asiakkaat toivoivat
musta liiketoiminta- ja käyttäjälähtöisten e-ratkaisujen rakentamisesta.
helpotusta ostoprosessiin – ja että lisämyynti koettiin itse asiassa positiiPalvelusuunnittelija Susanna Ollila Exove Designista kertoo, että ydinvisena asiana, kunhan se vain oli kohdennettua.
tavoitteena kehitystyössä oli parantaa Suomen messujen palveluprosessia
”Testihenkilöitä kiinnosti kuulla, mitkä toiminnot ja palvelut auttaisivat
ja antaa hyvät edellytykset uusien palveluiden tuottamiselle.
heitä paremman messuosallistumisen suunnittelussa”, Ollila kertoo.
”Kun asiakkaat voivat hoitaa messu- tai tapahtumajärjestelyihin liittyVanhassa järjestelmässä monet käyttäjien
vät asiansa yhden luukun kautta, säästää tämä luonkokemista ongelmakohdista liittyivät viestinnälnollisesti kaikkien osapuolien aikaa. Näin myös MessuMistä uudessa
lisiin asioihin: kaikille käyttäjille ei suinkaan ollut
keskuksen omaa palveluprosessia voidaan tehostaa ja
selvää, mitä kaikkea asiointipalvelulla voi tehdä.
asiakaspalvelijat voivat keskittyä olennaiseen.”
asiointipalvelussa
Exove Designin suunnittelemassa palvelussa kunKoska kyseessä on digitaalinen palvelu, sen käysitten oikein on kysymys?
kin käyttäjän oma aikajana kertoo käyttäjälle tärtön helppous ja ohjaavuus oli käyttöliittymäsuunnittekeät deadlinet ja muistuttaa ja neuvoo tapahtumiin
lussa tärkeässä roolissa. Fairnet koetaan paikoin vailiittyvässä aikataulutuksessa.
keana käyttää ja asiakaspalvelu kuormittuu nykyisellään
Asiakastutkimus paljasti senkin, että niin Messukeskuksen oman
paljolti tästä johtuvista kyselyistä.
henkilöstö kuin asiakkaatkin olivat kyllästyneet ”messukieleen”, joka ei
”Huolimatta siitä, onko käyttäjänä yksityisyrittäjä, joka osallistuu vain
niin helposti aukea ulkopuolisille.
yhden kerran messuille vai suuryritys, joka kiertää lähes kaikki Suo”Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja käyttäjien tarpeista kumpuava palmen messut, asioinnin palvelukokemuksen tulisi olla yhteneväinen”, Ollila
velukehitys on omiaan varmistamaan sen, että tämä palvelu tuottaa lisätoteaa.
arvoa – ja auttaa kutakin kohderyhmää suorittamaan tehtäväänsä paremmin”, Ollila summaa.
Tutki niin tiedät
Työpajojen, ryhmä- ja yksilöhaastatteluiden sekä prototyyppipalvelun tesEnnätyksellisen leveä rintama
tauksen kautta projektissa lähdettiin kerryttämään asiakasymmärrystä
Toimitusjohtaja Saku Sairanen Exove Designista toteaa, että se laajuus,
mahdollisimman monipuolisesti – ottaen huomioon sekä Messukeskukjolla sidosryhmät ja Messukeskus saatiin osallistettua suunnitteluprosessen henkilökunta että heidän asiakkaansa ja sidosryhmänsä.
siin mukaan, hakee vertaistaan Suomen mittakaavassa:
”Messukeskuksen organisaation avainhenkilöitä oli mukana kehityk”Harva organisaatio on käytännössä näin laajalti sitoutunut koko
sessä eri osa-alueilta laajalti. Näin varmistettiin se, että kaikkia toimintoja
kehitysprosessin ajan”, Sairanen toteaa, ja lisää että uudessa asiointipalmyynnistä ja teknisestä asiakaspalvelusta markkinointiin kuultiin suunnitvelussa on potentiaalia ”kansainvälisestikin kilpailukykyiseksi” kokonaisteluprosessin aikana. Projektin onnistumisen kannalta yksi tärkeimmistä
valtaisen me