OSALLISTAMALLA KOVIIN TULOKSIIN
MESSUKESKUS SÄHKÖISTI ASIAKASRAJAPINNAN
YHDESSÄ EXOVE DESIGNIN KANSSA
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
KUVITUS: ROBERT LÖNNQVIST
Pari vuotta sitten Messukeskus päätti
sähköistää toimintaansa tuntuvasti ja
eMessukeskus-projekti käynnistyi lopulta
syksyllä 2014. Asiointipalvelu on tarkoitus
saada valmiiksi ja lanseerata keväällä
2016, kertoo palvelukehitysasiantuntija
Harri Schlobohm Messukeskuksesta.
”Todennäköisesti ensimmäiset messut,
joissa uusi palvelu on käytössä, on syksyn
2016 Bisnespäivät ja Habitare”, hän
toteaa. Kevään 2016 tapahtumien osalta
eMessukeskuksen rinnalla on käytössä
vielä vanha Fairnet-palvelu.
MISTÄ UUDESSA asiointipalvelussa sitten oikein on
kysymys? Harri Schlobohmin mukaan eMessukeskus on
näytteilleasettajien, rakentajien ja kokousasiakkaiden kokonaisvaltainen sähköinen asiointipalvelu, jossa voi ilmoittautua
messuille, tehdä messuihin tai kokouksiin liittyviä tilauksia ja
sekä ilmoittaa että saada tietoa.
”Esimerkiksi näytteilleasettajan saatavilla on useita erilaisia valmiita osallistumisratkaisuja, kalustepaketteja, mainospaikkoja ja kumppaneidemme palveluja. Palvelu ehdottaa sopivia ratkaisuja sekä muistuttaa oleellisista toimista, eli
kertoo mitä näytteilleasettajan kannattaa tehdä, jotta messuosallistumisesta saa kaiken hyödyn irti.”
Vaivattomampi palvelu
Messukeskuksessa lähdettiin kehittämään e-palvelua,
koska messuille osallistumisesta ja kokouksien järjestämisestä haluttiin tehdä mahdollisimman vaivatonta ja houkuttelevaa.
”Haluamme myös auttaa asiakkaitamme, jotta he
onnistuisivat messuilla tai muissa Messukeskuksessa
järjestettävissä tilaisuuksissaan mahdollisimman
hyvin. Oleellista palvelun onnistumisen kannalta on,
että tarvittava tieto ja palvelut ovat hyvin ja helposti
saatavilla oikeaan aikaan”, linjaa Schlobohm.
Nykyinen systeemi on ajanut asiansa, mutta tekniikka on kehittynyt Fairnetin lanseerausajoista aimo
harppauksin ja mahdollistaa nykyään huomattavasti
laajempia ja käyttäjäystävällisempiä toteutuksia, hän
lisää.
”Uskomme, että nyt on oikea hetki päivittää sähköinen
asiointipalvelumme nykyaikaan ja samalla varmistaa, että
asiakaspalveluprosessimme on kunnossa.”
74 prointerior 3–4 / 15