Sisustusarkkitehdit SIO ry
HALUAISIN OSTAA, MUTTA…?
MISSÄ OSTAMME JA MISTÄ?
TEKSTI: MARIKA LAAKKO, PÄÄSIHTEERI, YTM, SISUSTUSARKKITEHDIT SIO RY
KUVA: HELSINGIN KAUPUNGIN AINEISTOPANKKI / REBEKKA MUSTONEN
Pienten yrittäjien on kerrottu kärsivän asiakaskadosta.
Viimeisimmät kuukaudet ovat olleet hiljaisia ja lähestyvä
kesä ei auta asiaa. Ihmisethän karkaavat maalle tai viettävät
muutoin aikaa ulkotiloissa. Myymäläsuunnittelu ei toki yksin
pelasta kaupan alan tilannetta, mutta kyllä sillä on osansa
pelastamisoperaatiossa. Asiaa voi lähteä lähestymään
aivan peruskysymyksillä. Keitä varten myymälät ovat; ostajia,
ajanviettäjiä vai myyjiä varten? Mitä asioita myymälöiden
olisi hyvä huomioida erilaisten asiakasryhmien kanssa?
hämmästelyn varjoon. Jos tilaan tuodaan elämyksellisiä, toiminnallisia
tai rakentavia elementtejä, unohtuuko myymälään tulon perimmäinen
tarkoitus? Uskallan väittää, että se unohtuu hyvin helposti.
Kuinka monella meillä on aikaa mennä viettämään aikaa myymälöihin? Kaikki ostoskeskuksissa käyneet tosin tietävät varsin hyvin, että
ainakin yhdellä ryhmällä sitä on. Näitä ajanviettäjiä tapaa yleisimmin
isoissa ostoskeskuksissa, ei niinkään pienissä myymälöissä. Mutta myymälöiden suunnittelulla ylipäätään tai itse ostoskeskuksen suunnittelulla
päästään vaikuttamaan näiden asiakkaiden käyttäytymiseen.
Tässä vaiheessa monet ajattelevat asiakkaan olevan harhaanjohtava termi. Eivät nämä, yleensä nuoret, ihmiset mitään osta! He vain viet-
TARJONTA KOHTAA KYSYNNÄN – siitähän kaupankäynnissä on
tävät aikaa. Nykyään näkeekin kylttejä, joissa kehotetaan olemaan
kyse. Mutta mitä jos asiakas ei löydä tarjontaa tai se on liian yksipu