Progressive Digital Srbija oktobar 2016. | Page 10

Istraživanje MasterCard
Centralna i istočna Evropa

KLJUČNI REZULTATI
Zapadna Evropa (Francuska, Nemačka,
Italija, Švedska i Velika Britanija)

Centralna i istočna Evropa (Austrija,
Bugarska, Češka, Hrvatska, Mađarska,
Izrael, Poljska, Rumunija, Srbija
i Slovačka)
Rusija, Ukrajina i Turska

Bliski istok i Afrika (Egipat, Kenija,
Saudijska Arabija, Južna Afrika
i Ujedinjeni Arapski Emirati)

10

Potrošači u zapadnoj Evropi su umereni kada je reč o digitalnim inovacijama. Veći
je broj ispitanika koji imaju otpor ka njima (17%) i niži je procenat 'ponosnih
promotera' (11%). Procenat ljudi koji su spremni da plaćaju pametnim telefonima je oko 40%, ali se Švedska izdvaja sa više od 70%. Zapadni Evropljani veruju
u biometrijska plaćanja kao što su plaćanja uz otisak prsta (38%) više nego što
veruju PIN kodovima.
Centralna i istočna Evropa su umerene u mnogim pogledima. Imaju najveću
stopu 'neodlučnih pratilaca' (46%), slično zapadnoj Evropi, ali mnogo nižu stopu
onih koji imaju otpor (11%). Spremnost na mobilna plaćanja je 57%, a autentifikaciji putem otiska prsta (34%) se veruje više nego PIN kodovima (33%).
U pogledu daljeg razvoja digitalnih servisa, Rusija, Ukrajina i Turska su najpozitivnije: 4 od 5 potrošača smatra da će njih moći da koristi veći broj ljudi u
budućnosti. Spremnost na mobilna plaćanja je u proseku 64%, a u ovoj oblasti
je najveći stepen 'ponosnih promotera': impresivnih 27%. Ljudi iz ovih zemalja
manje veruju otiscima prstiju - to je reklo samo 32%, a i dalje više vole da koriste
PIN kodove. SMS kodovi vode sa 36%. Postoji potražnja za još više inovacija u
automobilskoj i saobraćajnoj industriji.
Potrošači na Bliskom istoku i u Africi su optimistični po pitanju efekata digitalizacije i otvoreniji ka inovativnim rešenjima. Spremnost na mobilna plaćanja
je najviša sa 73% i ovaj region ima najveći stepen entuzijastičnih sledbenika
(33%). Ljudi ovde ne veruju PIN kodovima za plaćanje (24%), dok otisci prstiju
uživaju veći stepen poverenja (32%), a na vrhu liste se nalaze SMS kodovi
(36%). Ovde zahtevaju inovacije u većini oblasti: ne samo u obrazovanju,
zdravstvu i prevozu, već i u trgovini, finansijama, automobilskoj industriji,
hotelijerstvu i ugostiteljstvu.

Istraživanje ‘Uticaj inovacija’
kompanije MasterCard otkriva
da 60% potrošača u centralnoj i
istočnoj Evropi već koristi aplikacije za digitalna plaćanja, a da
ogromna većina ispitanika (80%)
posmatra svoje mobilne uređaje
- tablete i telefone - kao željenu
alternativu platnim karticama.
Ovim istraživanjem je obuhvaćeno 10 različitih zemalja centralne
i istočne Evrope i ono pokazuje
da je opšti stav prema digitalizaciji nešto pozitivniji u ovom
regionu nego u zapadnoj Evropi. Većina potrošača (preko 70%)
je zadovoljna digitalizacijom i
ima bolje mišljenje o uticaju inovacija na društvo od ispitanika u
zapadnoj Evropi. Ispitanici u Srbiji su pokazali visok stepen entuzijazma u pogledu digitalnih
tehnologija - 89% njih očekuje
da će digitalne usluge igrati sve
važniju ulogu u svakodnevnom
životu, a 63% navodi da inovacije imaju pozitivan uticaj na
društvo.
www.progressivemagazin.rs