Progressive Digital Srbija oktobar 2015. | Page 18

Istraživanje

Ko su najbolji trgovci u regionu?
Najbolji su trgovci u Sloveniji, odmah za njima oni u Srbiji, dok je Crna Gora zauzela poslednje
mesto kada je reč o usluzi trgovaca, pokazalo je najnovije istraživanje agencije Global Market Solutions iz Sarajeva.
METODOLOGIJA

U periodu od 13. juna do 30. jula, agencija Global Market Solutions
je u saradnji sa agencijama za tajnu kupovinu u regionu sedmi put
zaredom sprovela istraživanje o osnovnim elementima kvaliteta
usluge, s ciljem pronalaska najboljih u regionu.
U istraživanju je učestvovalo šest zemalja regiona - Crna Gora, Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Makedonija, Slovenija i Srbija. Tajni
kupci su posetili 800 različitih objekata, kao što su maloprodajni
objekti, supermarketi, autosaloni, banke, benzinske pumpe, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski i
objekti uslužnih delatnosti.
Tokom tih ‘tajnih’ kupovina, beleženo je pet osnovnih elemenata kvalitetne usluge - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca,
poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, kao i reči
zahvalnosti na poseti, prema akronimu engleske reči GUEST (gost)
za ‘Greet’, ‘Understand’, ‘Explain’, ‘Suggest’, ‘Thank’.
18

www.progressivemagazin.rs