Elektronsko plaćanje svakodnevica
potrošača u Srbiji
Rezultati nove MasterIndex studije, sprovedene u saradnji kompanije MasterCard i agencije Ipsos, pokazuju da se
elektronsko plaćanje u Srbiji ubrzano razvija, kao i da potrebe potrošača rastu kako tehnologija u ovom segmentu
poslovanja napreduje.
Korisnici, koji svoje platne kartice koriste više puta nedeljno,
rekli su da ih najčešće koriste za kupovinu hrane (75%), na
bankomatima (67%) i na benzinskim stanicama (48%). Takođe, istakli su da za pomenute aktivnosti najčešće koriste
debitne kartice, dok kreditne najviše koriste za kupovinu
odeće (51%) i plaćanja usluga u vezi sa putovanjima (13%).
Što se tiče on-line plaćanja, korisnici kartica to najčešće čine
putem e-bankinga (38%), internet (33%), kreditne (29%) i
debitne kartice (26%). Ovim kanalom uglavnom plaćaju
račune (34%), karte za kulturna i sportska dešavanja (27%),
poklone (27%), kao i odeću i obuću (24%). Na pitanje šta
bi ih stimulisalo da više koriste ovaj vid plaćanja, ispitanici
su istakli da je to veći izbor robe nego u običnim radnjama
(23%), besplatna dostava (22%) i bolje cene i popusti za online kupce (22%).
“On-line kupovina i plaćanje postali su neizostavni deo
naših života. Kada pogledamo unazad, pre samo četiri go-
www.progressivemagazin.rs
dine samo 15% korisnika platnih kartica je koristilo benefite
on-line kupovine. Danas je taj broj porastao na 40%”, kazala je Jelena Ristić, direktorka prodaje za Srbiju, Crnu Goru i
Bosnu i Hercegovinu u kompaniji MasterCard.
Šta potrošači žele?
Čak 63% korisnika platnih kartica, koji najviše cene praktičnost i jednostavnost prilikom plaćanja, istaklo je da želi
da plaća platnim karticama usluge gradskog prevoza, robu
na kioscima, kao i takse i druge servise u državnim institucijama. Takođe, 22% ispitanika, koji prvenstveno vrednuju
brzinu plaćanja, reklo je da želi mogućnost da koristi kartice
prilikom kupovine na pijacama.
“Odgovori ispitanika jasno pokazuju da se elektronsko
plaćanje razvija i da se sa njim menjaju i načini razmišljanja potrošača. Upravo zato se mora održati korak sa
tehnološkim napretkom, dok trgovci moraju da se
prilagode potrebama i željama potrošača. U MasterCardu smo potpuno posvećeni našoj strategiji koja omogućava potrošačima napredne tehnologije plaćanja na
dohvat ruke, kao i da potpuno uživaju u bezbednoj trgovini, bilo da plaćaju nešto u prodavnici ili na internetu”,
rekao je Artur Turemka, generalni direktor za Balkan u
kompaniji MasterCard.
7