Progressive Digital Srbija februar 2016. | Page 12

Komunikacija u kriznim situacijama

Da li će priča o krizi vaše kompanije imati srećan kraj?
Adaptirano prema knjizi ‘Strategije komunikacije u kriznim
situacijama’, autorke dr Sanje Vučinić, Client Service direktorke
u agenciji za tržišne komunikacije SVA.

K

ada se izgovori reč ‘kriza’ automatski zamišljamo nešto loše i to povezujemo
sa negativnim ishodom. Iako sve krize predstavljaju određeni stepen rizika,
nemaju sve krize tužan kraj.
U mandarinskom jeziku, znak za krizu upravo se sastojao od dva simbola znaka za opasnost i znaka za priliku. To znači da na krize treba gledati kao na prilike
za poboljšanje i oblikovanje nove strategije. Kriza predstavlja tačku preokreta i ukoliko se njom dobro upravlja, poslovanje organizacije je moguće okrenuti na bolje.
Da bi se kriza srećno završila, pored veština upravljanja krizom potrebne su i
izuzetne veštine pripovedanja, jer za gubitak imidža uglavnom nije kriva sama
kriza, već način na koji organizacija komunicira s javnošću. Pored onoga što se
zaista dešava i velikih napora organizacije u cilju rešavanja krize, za uspešnu kriznu komunikaciju još je važnija percepcija javnosti o tome, a na tu percepciju se može uticati.
Što je krizni događaj neobičniji, to će više ljudi želeti da se o njemu informiše i da
o njemu priča, a stručnjaci za odnose s javnošću te priče mogu oblikovati. Jedna
od korisnih tehnika za oblikovanje činjenica o krizi je storiteling, odnosno tehnika
pričanja priča.

12

www.progressivemagazin.rs