Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo
ISSN 2007 - 2619
1.8 Formación de grupos y equipos de trabajo.
Es muy importante que exista entre los individuos la coordinación, cooperación, suma de
talentos el uso de las inteligencias multiples porque solo así se logra la sinergia del cambio
en las organizaciones y se resuelven los grandes retos de una empresa, comunidad,
sociedad y país.
Fomentar la formación de equipos de máximo 6 integrantes de diversas areas mediante
círculos de calidad, en la solución interdisciplinaria de problemas en la empresa. Puede
integrarse un representante del departamento de compras, de ventas, de producción, de
diseño del producto, del área de administración etc. Los cuales desde su particular punto
de vista aportara las posibles soluciones a problemas tales como: no entrega a tiempo de
pedidos, exceso de rechazos, pérdida de clientes.
1.9 Aplicación de la calidad total
Este concepto se basa en la teoría de la administración que centra a todas las actividades
de la empresa en la permanente satisfacción del cliente, tanto externo como interno, es
decir, la calidad total involucra a todos dentro de la organización, todos tiene que hacer
bien su trabajo en un ambiente de mejora continua.
Se debe difundir a todos los miembros de la organización que la calidad es responsabilidad
de todos, no únicamente d producción y control de calidad.
Los principios fundamentales de la calidad total se pueden resumir en los
Siguientes:
• Plena satisfacción del cliente, tanto externo como interno.
• Mejora continua en todos los quehaceres de la empresa.
• Liderazgo efectivo de todos los que conforman la alta dirección.
• Involucramiento de todos los integrantes de la organización.
• Trabajo en equipo.
• Inclusión de los proveedores de la empresa.
• Manejo eficaz de la información.
Publicación # 10
Enero – Junio 2013
RIDE