Gör dina kunder överraskat nöjda
och de blir dina bästa säljare
Av Pia Anderson
själva kunder varje dag. Kan du
påminna dig då du sist rekommenderade ett företag till någon
av dina kompisar? Kommer du
ihåg varför du rekommenderade
just det företaget till din kompis?
Jag har tänkt en hel del på
det och kommit fram till att jag
rekommenderar andra företag
då de gjort mig överraskat nöjd.
Inte bara nöjd, det räcker inte,
utan när någon lyckats överträffa min förväntan.
Bygg varumärket 360° – och
kunderna blir dina bästa säljare
Allt du gör och säger - varje dag,
året runt – bygger företagets
varumärke. Eller rättare sagt allt
företaget gör och säger - varje
dag, året runt - bygger varumärket.
När det är på det viset finns det
bara två sätt att förhålla sig på.
Att bygga varumärket medvetet
eller att låta det ske omedvetet.
Vad väljer du?
Vad är då ett varumärke?
För mig betyder det kort och
12
gott företagets anseende och
rykte på marknaden. Ett starkt
varumärke är ett företag vars
kunder är deras bästa säljare.
Ett enkelt förhållningssätt som
du kan applicera på både det lilla
nystartade företaget som i det
stora etablerade företaget.
Tänk när nya kunder självmant
hör av sig till dig. Tänk när det är
fler än du och dina säljare som
säljer och marknadsför ditt företag. Tänk när alla dina kunder är
dina bästa säljare.
Vad är det då som gör att kunderna blir de bästa säljarna?
I vårt konsumtionssamhälle är vi
www.powersalescommunication.com
Vad är det då som skapar en
förväntan hos kunderna?
Jag tänker att den inte bara
startar i vad företaget lovat dem
i sin marknadsföring och försäljning utan även vad branschen
i sin helhet lovar. Varje företag
lever i sitt sammanhang och i sin
bransch. Och kunderna har olika
förväntningar på olika branscher.
När vi ska köpa kläder har vi en
förväntan, när vi går till frisören
en annan, när vi beställer hantverkstjänster en tredje. Kunderna blir påverkade av både
branschens allmänna löfte och
av företagets unika löfte.
En del tänker att det är enkelt att
överträffa kundernas förväntan
genom att underlova och över-
leverera. Men se det går inte!
Konkurrensen är stenhård och
för att bli vald behöver vi sticka
ut hakan och lova något unikt
utöver vad branschen allmänt
lovar kunderna. Sen gäller det
att jobba smart och stenhårt för
att överträffa kundens förväntan
med vår verktygslåda 5P.
Verktygslådan 5P
I vår strävan att göra kunden
överraskat nöjd har vi verktygslådan 5P. Kommer du ihåg
Kotlers 5P? Promotion, Plats,
Produkt/tjänst, Pris och Personer.
Alla dessa P påverkar kundens
upplevelse av företaget.
Promotion; allt det du lovar i din
marknadsföring och försäljning.
Produkt/tjänst, hur kan den
överraska övertid i funktion och
relation. Hur den är förpackad
och designad påverkar också
kundens uppfattning om företaget.
Pris, du tänker kanske högt eller
lågt pris. Men man kan också
förpacka priset på olika sätt t ex
genom prenumeration eller all-inclusive.
Personer, ja de gör störst skillnad. En person som represen-
terar företaget kan till och med
göra en missnöjd kund överraskat nöjd.
Varumärket 360°
För att lyckas bygga varumärket
360° behöver alla 5P samspela
i mötet med kunden. För att de
ska kunna samspela behöver
du lägga roten till ditt varumärke
med 5V. Du behöver sätta
visionen, vad det är du erbjuder,
till vem, varför de ska välja just
ditt företag och värderingarna.
Bygg ditt varumärke själv.
Genom att göra workshopsboken eller webbkursen ”Bygg ditt
varumärke själv” sätter du roten
till varumärket och finslipar ditt
unika säljande budskap till en
lönsam målgrupp, genom att
sätta 5V (Företagets Vision,
Vad det är du erbjuder, till Vem,
Varför de ska välja dig och
Värderingarna).
Allt det du gör och säger - varje
dag, året runt - bygger varumärket och då kan du bara välja att
bygga det medvetet eller låta
det ske omedvetet. Vad väljer
du?
Köp boken på Adlibris och
Bokus eller webbkursen på
www.piaanderson.se
www.powersalescommunication.com
13