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4 . Habilidades de comunicação
PARTE III : TEORIA
( Ver Parte II e a Introdução .)
Comunicação não pode ser discutida sem também falar de cultura pois , como discutimos na Seção 3 da Parte III , a cultura afeta a forma como vemos uns aos outros e como interpretamos as mensagens que transmitimos . Como resultado , conversas entre pessoas de diferentes fundos culturais podem tomar rumos inesperadas e facilmente gerar desentendimentos .
Pessoas que são familiarizadas com duas culturas podem exercer um papel essencial . Eles podem agir como intermediários , traduzindo e explicando não apenas o que é dito mas também as formas pelas quais as pessoas se comunicam . Por exemplo , algumas culturas vão direto ao ponto , enquanto que outras aguardam até que se crie um relacionamento . Intermediários culturais podem facilitar o ritmo da conversa , e moderar as afirmações que são consideradas apropriadas para uma cultura e ofensivas para outra . Mediadores culturais podem também ajudar a identificar e definir problemas de uma maneira que ambos os lados entendam , e identificar soluções e maneiras de progredir o diálogo .
Se você precisar de um tradutor para as suas reuniões com uma sobrevivente , ele deve respeitar certas regras de conduta profissional . Ele pode se apresentar e dar informações sobre seu papel antes de iniciar . Ele deve entender que tudo que fala é confidencial . Ele deve traduzir apenas o que é dito e tudo que é dito , e não deve tentar explicar ou interpretar . Se você ( ou a sobrevivente ) não entenderem , peça por esclarecimento e o intérprete deve traduzir a clarificação . Ele deve falar na ‘ primeira pessoa ’ e não deve assumir um papel de apoio .
Frases e expressões culturalmente significativas foram fornecidas ao DSM-IV numa tentativa de tornar a prática de diagnósticos mais culturalmente apropriada , relevante e representativa . Embora tenha representado um primeiro passo em direção a explorar valores nos critérios de diagnósticos , isso não substitui uma exploração plena dos valores da dinâmica de paciente e profissional durante o processo clínico . A APA ( 2002 ) recomenda que cinco elementos culturais sejam considerados ( Ver Aspectos culturais , Parte I , página 9 ). A segunda dessas diz respeito ao modelo explicativo da paciente sobre a doença , e expõe fatores culturais além de raça e etnia . Porém , isolado de outros elementos , a consciência acerca de modelos explicativos provavelmente não influenciará a qualidade da consulta , da avaliação ou no gerenciamento da dor da paciente .
Empatia e confirmação
A comunicação com sobreviventes da VG não pode ser feita sem empatia . Um entendimento comum de empatia é o de ‘ se colocar no lugar de outra pessoa ’, para imaginar a experiência do outro e entender e sentir o que ela entende e sente . Empatia facilita a comunicação . Ao mesmo tempo , é difícil fingir empatia , e a comunicação provavelmente falhará se falsas presunções forem feitas sobre o estado mental ou sentimentos da ( do ) sobrevivente . A Comunicação entre o ajudante e a sobrevivente requer , portanto , um grau sofisticado de empatia . Para se comunicarem , ajudantes precisam estar habilitados em compreender o estado físico e mental da sobrevivente .
Às vezes , pode ser muito doloroso para uma sobrevivente falar sobre os seus sentimentos ou pensamentos , como por exemplo , do ódio ou da raiva que sente . Ela pode se sentir muito envergonhada de fazê-lo , ou sentir rejeição , se esses sentimentos não forem aceitos culturalmente . Para superar esse medo , o ajudante pode ajudar dizendo , “ Eu entendo que você se sinta e pense dessa forma , é natural , qualquer um se sentiria assim ”, etc . Indo além da simples compreensão , essa forma de confirmação fornece uma forma mais robusta de apoio do que empatia . Dito isso , palavras de confirmação servem apenas para expressões de sentimentos e pensamentos , não para possíveis ( re ) ações que podem se dar por causa delas .