Macchina per estrusione soffiaggio HE480D di Meccanoplastica
Il sistema di controllo
alla figura del tecnico di processo più esperto è stato costruito, nel giro di circa tre anni, un team dedicato che oggi conta una dozzina di persone. Tecnici meccanici ed elettronici, progettisti focalizzati su retrofit e ricambistica, un coordinatore che gestisce le richieste e smista le attività, personale di back office commerciale dedicato alle offerte e alle spedizioni, oltre a un magazzino ricambi riservato esclusivamente al service. Non si tratta solo di un ampliamento numerico, ma di una ridefinizione organizzativa. L’ assistenza non è più una funzione residuale, bensì un’ attività con una propria pianificazione, un proprio calendario e una propria responsabilità economica.
Un peso crescente nel fatturato La scelta ha prodotto risultati tangibili. A fronte di un fatturato complessivo che ha superato i 20 milioni di euro, oltre il 15 % deriva oggi dalle attività di assistenza, ricambi e service. Un dato che testimonia come il post-vendita possa trasformarsi da centro di costo a centro di profitto, oltre che in uno strumento di fidelizzazione strategica. Ridurre i fermi macchina resta la priorità assoluta. Ogni intervento rapido e risolutivo non solo limita i danni economici del cliente, ma consolida la fiducia nel costruttore. In un mercato dove la competizione si gioca su tecnologia, tempi e affidabilità, sapere che
L’ ASSISTENZA È UN’ ATTIVITÀ CON UNA SUA PIANIFICAZIONE, UN SUO CALENDARIO E UNA SUA RESPONSABILITÀ ECONOMICA
dietro l’ impianto esiste una struttura pronta a intervenire diventa un fattore determinante nelle scelte future di investimento.
La manutenzione programmata come cambio culturale L’ evoluzione più significativa per Meccanoplastica riguarda l’ introduzione di contratti di assistenza periodica, inizialmente proposti alla clientela italiana e progressivamente estesi anche a quella europea. Il principio è semplice ma richiede un cambio culturale: passare dalla manutenzione correttiva alla manutenzione preventiva e programmata. L’ azienda propone ai clienti un numero definito di interventi e giornate pianificate nell’ arco di dodici mesi, con l’ obiettivo di effettuare attività manutentive, revisioni, eventuali retrofit e momenti di formazione tecnica. In parallelo, viene suggerita la gestione di uno stock minimo di ricambi strategici, che può essere mantenuto presso il cliente oppure gestito direttamente
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