SOCIAL, EDUCAÇÃO E
SAÚDE
PROCESSOS
PARCERIAS E REDES
GESTÃO E
SUSTENTABILIDADE
Comunicação interna e
externa
Pelo histórico da Cáritas de Coimbra e pelos vários estudos já efetuados, as respostas sociais da
Instituição estão bem implementadas nas comunidades e são associadas à confiança, credibilidade e
qualidade. Porém, a perceção pública depende de vários fatores e deve ser uma prioridade estratégica
a atualização, manutenção e reforço das políticas de comunicação institucionais, garantindo a
coerência da identidade Cáritas e a informação atualizada dos diversos interlocutores relativamente
aos serviços prestados, objetivos e valores.
Esta estratégia de comunicação assenta na criação de canais que garantam um fluxo de informação
entendível e transparente entre os diversos stakeholders.
Ao nível interno, a comunicação entre a Direção e os colaboradores deverá ver reforçada uma maior
clareza de objetivos, tarefas e expectativas, mas também de resultados esperados, assente na missão
social da Instituição como pedra basilar. Caberá às chefias intermédias ser eco das perspetivas e
ajudar na compreensão daquilo que se pretende, fazendo também a ponte com os colaboradores
quando ao reconhecimento das atividades desenvolvidas com sucesso.
Ao nível externo, a comunicação para os utentes, familiares e parceiros deverá ser orientada para
resposta célere às solicitações, desburocratização de processos e direcionamento para as
necessidades de cada público-alvo, apresentando de forma clara o trabalho desenvolvido nas várias
respostas sociais e promovendo uma ligação mais “familiar” e afetiva entre os diversos intervenientes.
Esta abordagem deverá ainda ser potenciadora de novos utentes/clientes, de acordo com as
necessidades conhecidas, as possibilidades dos serviços e recursos existentes, procurando uma
articulação equilibrada entre “oferta” e “procura”.
Para além deste dois níveis, que congregam a comunicação “do que existe” e “do que se faz”, existe
uma terceira dimensão comunicacional, que deriva da própria missão institucional e que se refere ao
horizonte do caminho a prosseguir. Neste âmbito, a comunicação Cáritas de Coimbra deve centrar-se
na promoção de uma nova cultura e uma nova sociedade, transmitindo o que ainda seremos chamados
a fazer e a significar.
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