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Integração e proximidade
A Cáritas de Coimbra tem vindo a promover a integração de serviços de modo a garantir um equilíbrio entre a redução de custos operacionais , uma maior capacidade de resposta às crescentes solicitações e aumento de serviços por parte dos utentes , sem olvidar a atenção dispensada aos utentes . O desafio de continuar a melhorar a proximidade das comunidades , utentes / clientes e famílias , mantém-se mas provavelmente ganhando novos contornos , uma vez que quer o perfil dos utentes , quer as suas necessidades e as das suas famílias têm vindo também a modificar-se .
Sob o ponto de vista das diversas valências e serviços da Instituição , também a integração e proximidade é desejável com o fito de melhor responder aos utentes , com melhor qualidade e de forma mais célere e adequada .
Assim , no triénio 2016 / 2018 o enfoque estará no desenvolvimento / criação de atendimento e serviços baseadas na proximidade aos utentes / clientes e famílias , na integração de serviços e na diferenciação de respostas sociais / atividades em função das caraterísticas público-alvo . Será igualmente importante proceder à atualização dos regulamentos e dos manuais da qualidade , uniformizando e divulgando os procedimentos de trabalho e de atendimento , bem como os referenciais e a diferenciais das várias tipologias de serviços .
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