SOCIAL, EDUCAÇÃO E
SAÚDE
COMUNIDADES
UTENTES
CLIENTES
Nos últimos anos verifica-se existir uma
crescente “tensão” entre as expetativas dos
utentes, as regras de atribuição de apoios
sociais e de comparticipação, o aumento de
custos de operacionais, os recursos e meios
disponíveis na Instituição. Tais circunstâncias
exigem uma adequação constante dos
serviços às reais necessidades e um
ajustamento relativamente à capacidade
assegurar o custo de um determinado nível de
serviços. Destarte, impõe-se a necessidade de
existir uma maior diferenciação de serviços.
Por um lado, para corresponder às expetativas
dos utentes de modo ajustado às suas
necessidades “reais”, por outro para garantir a
PARCERIAS E REDES
GESTÃO E
SUSTENTABILIDADE
Adequação dos custos às
necessidades reais
sustentabilidade face às condicionantes
financeiras que paulatinamente têm emergido
quer por parte do Estado, quer dos utentes.
Tal adequação necessita de ser suportada por
indicadores que relacionam custos com níveis
de serviço e receitas, já existentes ou a criar,
de modo ajustado às características de
funcionamento das diversas valência s/serviços
e respetivos públicos. Só assim será possível
determinar quais as ações a tomar em termos
de
adequação
orientada
para
a
sustentabilidade e perceber o respetivo
impacto, de modo a conseguir tomar as
melhores opções de gestão nos tempos
vindouros.
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