plano de atividades
% de utentes
10.00
%
2014
Semestral
OE 1
Oop 1
Explicitação: nº de pi´s elaborados / nº de pi´s alterados * nº utentes
Centro: Centro Social Nª Srª Boa Viagem - Leirosa - Serviço de Apoio Domiciliário
elaboração/atualização de plano e relatório de atividades
Descrição: > atividades de preparação, monitorização, revisão e elaboração de instrumentos de gestão de cada RS,
equipamento, departamento ou equipa.
Data início: 01-01-2014
Data fim: 31-12-2014
Indicador
Periodicidade: Mensal
Meta
Period. Monit.
OE
OOP
Cumprido
Cumprimento do prazo
Un. Medida
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: Cumprimento da monitorização das atividades conforme periodicidade proposta pelo DT. (Cumprido= todas as monit.
realizadas cf. periodicidade; Parcialmente cumprido = maioria das regularizações realizadas cf periodicidade; Não cumprido= menos de
50% das monitorizações efetuadas)
gestão de acordos de cooperação / protocolos
Descrição: > implementação e verificação das normas estabelecidas pelas entidades tutelares; > acompanhamento de
visitas, auditorias aos equipamentos; > organização e atualização de dossiers; > realização de informações
regulares à Direção; > elaboração e entrega de mapas periódicos;
Data início: 01-01-2014
Data fim: 31-12-2014
Indicador
Periodicidade: Mensal
Meta
Period. Monit.
OE
OOP
Cumprido
Cumprimento do prazo
Un. Medida
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: Entrega dos mapas de utentes -acordos ISS - no prazo e sem erros.
Avaliação da satisfação
Descrição: > avaliação da satisfação dos clientes /utentes /parceiros / familiares/ colaboradores.
> diagnóstico das necessidades dos clientes/utentes.
Data início: 01-01-2014
Data fim: 31-12-2014
Periodicidade: Anual
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Grau de satisfação dos utentes
Bom
Escala
Anual
OE 1
Oop 7
Bom
Escala
Anual
OE 1
Oop 7
Explicitação: Grau de satisfação global "Bom"
Grau de satisfação dos familiares
Explicitação: Grau de satisfação global "Bom"
gestão de planos de trabalho e assiduidade
Descrição: > definição dos planos de trabalho; > controlo da assiduidade e regularizações; > elaboração de mapas de
férias e planos de substituição.
Data início: 01-01-2014
Data fim: 31-12-2014
Periodicidade: Mensal
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
% redução de RH
10.00
%
Semestral
OE 3
Oop 5
Explicitação: % redução de custos com subsidios, complementos e trabalho suplementar (Tx redução= 100%-(Custos2014 / Custos2013 ))
Cumprimento do prazo
Cumprido
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: Entrega dos comprovativos de faltas entregues no SGP até ao prazo fixado. (Cumprido = tudo entregue no prazo;
Parcialmente cumprido = entregou +50% da sit. a regularizar; Não cumprido= entrega inf. a 50%)
Cumprimento do prazo
Cumprido
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: Cumprimento do prazo fixado p/ regularização da assiduidade. (Cumprido = tudo entregue no prazo; Parcialmente
cumprido = entregou +50% da sit. a regularizar; Não cumprido= entrega inf. a 50%)
gestão de utentes / clientes
Descrição: > inscrição e organização do processo do utente; > registo/atualização do registo no ERP CentralGest; >
emissão de listagens mensais dos seguros (não aplicável a alguns equipamentos); > emissão de faturas e
recibos (não aplicável a alguns equipamentos); > controlo de pagamentos de mensalidades;
Data início: 01-01-2014
Indicador
Cumprimento do prazo
Data fim: 31-12-2014
Periodicidade: Trimestral
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Cumprido
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: orientações e prazos relativos à faturação cumpridos de acordo com as orientações internas
Cáritas Diocesana de Coimbra
2
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