Plano de ação 2014 PA2014 | Page 352

plano de atividades Cumprimento do prazo Não Cumprido Grau 2014 Mensal OE 3 Oop 3 Explicitação: Entrega dos mapas de utentes -acordos ISS - no prazo e sem erros. gestão de utentes / clientes Descrição: > inscrição e organização do processo do utente; > registo/atualização do registo no ERP CentralGest; > emissão de listagens mensais dos seguros (não aplicável a alguns equipamentos); > emissão de faturas e recibos (não aplicável a alguns equipamentos); > controlo de pagamentos de mensalidades; Data início: 01-01-2014 Data fim: 31-12-2014 Indicador Periodicidade: Mensal Meta Period. Monit. OE OOP Cumprido Cumprimento do prazo Un. Medida Grau Mensal OE 3 Oop 3 Explicitação: orientações e prazos relativos à faturação cumpridos de acordo com as orientações internas limpeza e higienização de espaços Descrição: > elaboração do plano de higienização, tendo em conta os requisitos legais e necessidades do público-alvo; > execução do plano de higienização, tomando as precauções de segurança devidas; > registo das tarefas e controlo / supervisão do processo. Data início: 01-01-2014 Data fim: 31-12-2014 Indicador Periodicidade: Mensal Meta Period. Monit. OE OOP Cumprido Cumprimento de normas Un. Medida Grau Mensal OE 1 Oop 7 Explicitação: registos da limpeza e higienização das instalações afixados e corretamente preenchidos gestão de planos de trabalho e assiduidade Descrição: > definição dos planos de trabalho; > controlo da assiduidade e regularizações; > elaboração de mapas de férias e planos de substituição. Data início: 01-01-2014 Indicador Cumprimento do prazo Data fim: 31-12-2014 Periodicidade: Mensal Meta Un. Medida Period. Monit. OE OOP Cumprido Grau Mensal OE 3 Oop 3 Explicitação: Entrega dos comprovativos de faltas entregues no SGP até ao prazo fixado. (Cumprido = tudo entregue no prazo; Parcialmente cumprido = entregou +50% da sit. a regularizar; Não cumprido= entrega inf. a 50%) Cumprimento do prazo Cumprido Grau Mensal OE 3 Oop 3 Explicitação: Cumprimento do prazo fixado p/ regularização da assiduidade. (Cumprido = tudo entregue no prazo; Parcialmente cumprido = entregou +50% da sit. a regularizar; Não cumprido= entrega inf. a 50%) Avaliação da satisfação Descrição: > avaliação da satisfação dos clientes /utentes /parceiros / familiares/ colaboradores. > diagnóstico das necessidades dos clientes/utentes. Data início: 01-01-2014 Data fim: 31-12-2014 Periodicidade: Anual Indicador Meta Un. Medida Period. Monit. OE OOP Grau de satisfação dos utentes Bom Escala Semestral OE 1 Oop 7 Explicitação: Grau de satisfação dos utentes, relativamente às atividades previstas no Plano Grau de satisfação dos utentes Bom Escala Anual OE 1 Oop 7 Bom Escala Semestral OE 1 Oop 7 Escala Semestral OE 1 Oop 7 Explicitação: Grau de satisfação global "Bom" Grau de satisfação dos utentes Explicitação: Grau de satisfação dos utentes, relativamente às atividades lúdicas Grau de satisfação dos familiares Bom Explicitação: Grau de satisfação das famílias, relativamente aos serviços prestados pelo ATL. elaboração/atualização de projetos pedagógicos/programas sociopedagógicos Descrição: > criação ou revisão de projeto pedagógico em vigor, num determinado período, para a área de intervenção a que respeita - inclui os princípios, objetivos e orientações técnicas e pedagógicas que norteiam a ação de uma determinada RS ou âmbito de ação. Data início: 01-01-2014 Data fim: 31-12-2014 Periodicidade: Anual Indicador Meta Un. Medida Period. Monit. OE OOP Grau de cumprimento Bom Escala Anual OE 1 Oop 1 Explicitação: Realização de um inquérito, junto dos monitores de CATL (grau de cumprimento = Bom) Cáritas Diocesana de Coimbra 2 352