Grau de cumprimento de regras/prazos estabelecidos
Cumprido
Grau
Anual
OE 3
Oop 9
Explicitação: Cumprimento da monitorização das atividades conforme periodicidade definida (Cumprido= todas as monit. realizadas cf.
periodicidade; Parcialmente cumprido = maioria das monitorizações realizadas cf. periodicidade; Não cumprido= menos de 50% das
monitorizações efetuadas cf. periodicidade)
avaliação da satisfação e avaliação de parcerias externas
Descrição: > avaliação da satisfação dos clientes e parceiros e diagnóstico das suas necessidades com vista à melhoria
do serviço prestado.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Semestral
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Nº de registos
4.00
Unidade
Semestral
OE 4
Oop 9
Semestral
OE 4
Oop 9
Explicitação: N.º de questionários respondidos pelos parceiros relativos aos serviços e programas oferecidos
Nº de registos
55.00
Unidade
Explicitação: N.º de questionários respondidos pelos utentes/clientes relativos ao serviço prestado
Nº de relatórios
2.00
Unidade
Semestral
OE 4
Oop 9
Satisfatorio
Escala
Semestral
OE 4
Oop 9
OE 4
Oop 9
Explicitação: N.º de relatórios de análise dos inquéritos
Grau de satisfação parceiros
Explicitação: Grau de satisfação dos parceiros relativamente aos serviços oferecidos e programas propostos
Grau de satisfação dos utentes
Bom
Escala
Semestral
Explicitação: Grau de satisfação dos utentes/clientes relativamente ao serviço prestado
qualidade - implementação e desenvolvimento
Descrição: > implementação de iniciativas que contribuam para uma melhor eficiência, maior eficácia e qualidade na
RS, nos equipamento (desenho/redesenho de processos de trabalho e/ou funcionamento); >
conceção/revisão de instrumentos estruturantes dos processos de trabalho (regulamento internos; manuais
de procedimentos; orientações; etc.); > monitorização (recolha de dados p/indicadores, etc.) e avaliação
contínua das iniciativas no âmbito da qualidade.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Indicador
Periodicidade: Semestral
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Estado
Mensal
OE 4
Oop 9
Em
Estado
elaboração/discussã
o
Explicitação: Elaboração do Manual de Procedimentos da resposta social Colónia de Férias
Mensal
OE 4
Oop 9
Em
elaboração/discussã
o
Explicitação: Elaboração do Regulamento Interno da resposta social Colónia de Férias
% execução - Criação de processo interno
% execução - Criação de processo interno
gestão de planos de trabalho e assiduidade
Descrição: > definição dos planos de trabalho;
> controlo da assiduidade e regularizações
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Mensal
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
% de redução de despesa em RH
15.00
%
Semestral
OE 3
Oop 5
Cumprido
Grau
Mensal
OE 3
Oop 3
Explicitação: % de redução dos custos com RH
Cumprimento do prazo
Explicitação: Cumprimento do prazo fixado para regularização da assiduidade
Centro: ComVida Quiaios - Turismo Social
avaliação da satisfação
Descrição: > avaliação da satisfação dos clientes /utentes /parceiros / familiares/ colaboradores.
> diagnóstico das necessidades dos clientes/utentes.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Anual
Plano de Atividades e Orçamento de 2015 |
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