Grau de cumprimento de regras/prazos estabelecidos
4.00
%
Anual
OE 1
Oop 7
Explicitação: Cumprimento do prazo fixado p/entrega de faturas no Aprovisionamento. (Cumprido = tudo entregue no prazo;
Parcialmente cumprido = entregou +50% da sit. a regularizar; Não cumprido= entrega inf. a 50%)
qualidade - implementação e desenvolvimento
Descrição: > implementação de iniciativas que contribuam para uma melhor eficiência, maior eficácia e qualidade na
RS, nos equipamento/ departamento/ equipa ou projeto específico (desenho/redesenho de processos de
trabalho e/ou funcionamento); > conceção/revisão de instrumentos estruturantes dos processos de trabalho
(regulamento internos; manuais de procedimentos; orientações; etc.); > monitorização (recolha de dados
p/indicadores, etc.) e avaliação contínua das iniciativas no âmbito da qualidade.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Anual
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
% de processos
85.00
%
Anual
OE 1
Oop 7
Explicitação: % de processos de suporte concluídos (Tx= N.º processos aprovados/ N.º processos Setor ou RS mapeados)
elaboração/atualização de plano e relatório de atividades
Descrição: > atividades de preparação, monitorização, revisão e elaboração de instrumentos de gestão de cada RS,
equipamento, departamento ou equipa.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Indicador
Periodicidade: Anual
Meta
Grau de cumprimento de regras/prazos estabelecidos
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Cumprido
Grau
Anual
OE 3
Oop 9
Explicitação: Cumprimento da monitorização das atividades conforme periodicidade definida (Cumprido= todas as monit. realizadas cf.
periodicidade; Parcialmente cumprido = maioria das monitorizações realizadas cf. periodicidade; Não cumprido= menos de 50% das
monitorizações efetuadas cf. periodicidade)
reuniões
Descrição: > encontro com o intuito de discutir/analisar um tema ou realizar uma atividade inerente ao funcionamento
dos serviços, à gestão comunitária ou ao desenvolvimento de acções consideradas necessárias no plano de
intervenção individual de utente.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Anual
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Nº de reuniões
8.00
Unidade
Anual
OE 4
Oop 9
Explicitação: N.º reuniões de discussão de casos realizadas
Centro: Centro Dia Amoreira - Serviço de Apoio Domiciliário
avaliação da satisfação
Descrição: > avaliação da satisfação dos clientes /utentes /parceiros / familiares/ colaboradores.
> diagnóstico das necessidades dos clientes/utentes.
Data início: 01-01-2015
Data fim: 31-12-2015
Periodicidade: Anual
Indicador
Meta
Un. Medida
Period. Monit.
OE
OOP
Grau de satisfação dos familiares
Bom
Escala
Anual
OE 4
Oop 9
Escala
Anual
OE 4
Oop 9
Escala
Anual
OE 4
Oop 9
Explicitação: Classificação global de satisfação dos familiares igual ou superior a "Bom"
Grau de satisfação dos utentes
Bom
Explicitação: Classificação global de satisfação dos utentes igual ou superior a "Bom".
Grau de satisfação parceiros
Bom
Explicitação: Classificação global de satisfação dos parceiros igual ou superior a "Bom"
redução da sinistralidade
Descrição: > redução da sinistralidade com acidentes de trabalho, acidentes com utentes e acidentes automóvel.
Data início: 01-01-2015
Indicador
Data fim: 31-12-2015
Meta
Periodicidade: Anual
Un. Medida
Period. Monit.
Plano de F