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PARTE II estratégia e recursos 2015 2.1. DESAFIOS E OPORTUNIDADES O ano de 2014 foi um ano de consolidação de várias apostas feitas ao nível da gestão de recursos humanos e de recursos materiais, mas também, do enfoque na melhoria dos serviços prestados aos utentes. Salienta-se ainda, o alargamento de parcerias designadamente com autarquias e associações locais, Instituições de Ensino/Formação, Entidades ligadas à investigação e desenvolvimentos em território nacional e no estrangeiro. Em termos de resultados, essa consolidação traduziu-se em mais e melhor informação no apoio à gestão, na atenuação do impacto do aumento dos custos operacionais (mediante a reestruturação de processos internos), no envolvimento em projetos de inovação orientados para os utentes, no investimento em equipamentos e infraestruturas, bem como na ampliação do quadro de pessoal e investimento na formação dos trabalhadores. Nessa sequência, seguindo as orientações do Plano Estratégico 2013-2015 em torno dos eixos +EXCELÊNCIA, +SUSTENTABILIDADE e +COMPETITIVIDADE, no ano de 2015 identificam-se vários desafios a vencer, mas também diversas oportunidades às quais a Cáritas de Coimbra deverá dispensar atenção e afetar, inclusivamente, alguns recursos uma vez que podem ser áreas/iniciativas determinantes para o futuro. No que concerne aos desafios há que assinalar o aumento significativo de custos com pessoal na sequência do aumento de impostos, do fim das medidas extraordinárias de redução de custos com o trabalho em folgas e feriados ao abrigo do Plano de Assistência Económica e Financeira (PAEF) a que Portugal esteve sujeito, da atualização das remunerações, designadamente a alteração da categoria profissional e aumento das diuturnidades cumprindo as disposições legais do contrato coletivo de trabalho. Também os custos com a formação profissional findo o Figura 5 – Dinâmica de grupos no âmbito da Inclusão Social apoio financeiro ao abrigo do POPH, aumentarão se não se conseguirem outro tipo de apoios financeiros para a valorização profissional. Prevê-se igualmente um aumento de custos na aquisição de bens e serviços, decorrente da inflação e do aumento de taxas e impostos, nomeadamente na aquisição dos bens alimentares, produtos de limpeza, manutenção de equipamentos de suporte às atividades organizacionais, água e eletricidade. Haverá ainda que a considerar o risco do aumento das imparidades, mormente resultante da diminuição da capacidade dos utentes e seus agregados familiares Plano de Atividades e Orçamento de 2015 | 17