WWW.PIONIERSMAGAZINE.NL
De weg naar de markt
De vraag die Elbuco destijds moest beantwoorden, is: "Hoe kunnen we de verschillende markten die we zien zo goed mogelijk bereiken?" Zij geloven dat je als organisatie moet excelleren in waar je goed in bent en vooral geloven in de kracht van samenwerken. Ze hebben de keuze gemaakt om het leaseconcept via strategische partnerships breder in de markt aan te bieden en niet zelf alle verschillende doelgroepen te benaderen. Elbuco is geen marketingorganisatie maar een service gestuurde lease-organisatie. Zij verzorgen het leaseconcept terwijl de partner de weg naar de markt kent. Op die manier blijft Elbuco wie ze is en focust op de core competenties: financiering, debiteurenbeheer, installatie en reparatie van producten, dit allemaal op het niveau van de eindklant.
In feite dankt Elbuco haar ontstaan aan het aanbieden van het leaseconcept via verschillende partners, voor verschillende doelgroepen en bij verschillende producten. Het bestaande concept kreeg een nieuw jasje: van een huurovereenkomst naar high service leasen. Dat houdt in dat Elbuco eigenaar blijft van de producten, deze bezorgt bij de eindklanten, installeert en onderhoudt en na afloop van de contractduur weer op komt halen. Waar van origine elektronische producten aangeboden werden, is het nu dus ook mogelijk een e-bike of boxspring te leasen. In de kern is Elbuco gebleven wat het altijd al was. De duurzaamheid van Elbuco zit in het feit dat het bedrijf de eigen afkomst niet verloochent maar wel de mogelijkheden vergroot en flexibiliteit toont in een veranderende omgeving. Ondanks de crisis is het bedrijf gegroeid en deze groei zet naar verwachting de komende jaren door.
Van een verlengde lineaire keten naar een circulair model
Deze manier van consumeren is nog niet mainstream te noemen. Uit recent onderzoek van ABN AMRO is af te leiden dat dertien procent van de ruim veertienhonderd ondervraagden bereid is om producten te leasen. Er is dus nog veel meer ruimte. Waar 4 jaar geleden de trend van bezit naar gebruik nog uitgelegd moest worden, ondervindt Elbuco nu dat ze door partners benaderd worden voor samenwerking. Ook is de orderinstroom van eindklanten in de afgelopen twee jaar verdubbeld. Elbuco merkt dat ook de klant bewuster en duurzamer wordt. De massaconsumptie, steeds maar meer kopen, is aan het kantelen. Het gaat steeds minder om het product maar meer om de oplossing die het product biedt.
De eindgebruiker wil niet per se een wasmachine maar schone was. Daar hoort dan niet alleen de wasmachine bij, ook het water, de energie en het wasmiddel. Waarom moet een klant dit bij individuele merken afnemen wanneer je ook een alles-in-1-abonnement kan afsluiten? Datzelfde geldt voor een fiets. De vraag verschuift van een fiets naar een mobiliteitsoplossing. Met product-as-a-service gaat het niet meer om hoeveel producten je verkoopt, maar om de klantenbinding en om wat je vervolgens doet met het product dat bij je terugkomt na de leaseperiode. De berg aan e-waste, elektronisch afval, groeit. Dit type afval bevat relatief kostbare grondstoffen, is lastig te recyclen en bestaat uit producten die veelal worden gedreven door technologische ontwikkelingen. We kopen ieder jaar een nieuwe smartphone vanwege de technologische ontwikkelingen, niet omdat de smartphone niet meer functioneert. Daarmee ligt in ons huidige consumptiepatroon schaarste van grondstoffen op de loer.