|
2015 Yılı Verilerine Göre Sosyal Ağların Kullanıcı Sayıları ( we are socail ) Global
• Facebook : 1,366 milyar
• Whatsapp : 600 milyon
• Facebook Messenger : 500 milyon
• Google +: 343 milyon
• Skype : 300 milyon
• Instagram : 300 milyon
• Twitter : 284 milyon
• Tumblr : 230 milyon
• Viber : 209 milyon
• Line : 170 milyon
• Snapchat : 100 milyon
ürün hakkında ön bilginin yayılmasına olanak sağlıyor . Bu anlamda ‘ Tüm sosyal medya kullanıcıları bir şekilde sosyal ticaret döngüsünün katılımcısı haline geliyor .’ demek yanlış olmayacaktır .
Sosyal medyanın ticaret politikalarına bir diğer etkisi ise e-ticaret işlevi . Bu işlevin oluşmaya başladığı ilk dönemlerde kullanıcılar sosyal ağ üzerinden alışveriş yapmak konusunda mesafeli durmuşlardı . Bunun en büyük sebepleri güvenlik ve kalite kaygılarıydı . Ancak zamanla pazarlamacıların uyguladığı sanal alışverişi kolaylaştırıcı ve cezbedici politikalarla ( kapıda ödeme opsiyonu , ücretsiz kargo ...) bu mesafenin kısaltıldığını ve sosyal ticaret alışkanlığının giderek arttığını görüyoruz . Tüketiciler artık hem kişisel bilgisayarlarıyla hem de akıllı telefonlarından mobil uygulamaları kullanarak alışveriş yapıyorlar . Bain ’ in yaptığı bir araştırmaya göre sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunan kullanıcılar , diğer kullanıcılara kıyasla % 20- % 40 oranında daha fazla harcama yapıyor . Diğer yandan tüketiciler geleneksel yöntemlerden kolay vazgeçemediği için sosyal medya henüz firmaların birinci satış kanalı olamıyor . Ancak sosyal ticaretin kısa sürede büyüyen etkisini göz ardı etmek mümkün değil .
|
Sonuçlar şu şekilde :
• Akıllı telefon kullanıcılarının mağazalarda geçirdiği süre 1 sene önce ortalama 22 dakika iken şu anda 26 dakikaya çıkmış durumda .
• Herhangi bir mağazaya giriş yapan alışverişçilerin oranı % 9 ’ un üzerinde .
• Mağazaya giren alışverişçilerin % 12 ’ si aynı yere 1 ay içerisinde tekrar dönüş yapıyor .
• 5 dakika içerisinde girdiği mağazayı terk edenlerin oranı % 11 ’ den % 9 ’ a geriledi .
• Akıllı telefon sahiplerinin % 61 ’ i online veya mağazadan yaptıkları alışveriş gezintilerini satın alma ile sonlandırırken , bunların yarısından fazlasını fiziksel mağazadan satın alınan ürünler oluşturuyor .
• Online ticaret işlemleri için ise durum biraz daha farklı :
• Akıllı telefon sahiplerinin % 52 ’ si online alışveriş yaparken , bu alışverişlerin yarısı sadece online hizmet veren yerlerden yapılıyor .
• Tüketicilerin % 39 ’ u , online alışveriş sırasında herhangi bir yardım alamadıkları için hayal kırıklığı yaşadığını belirtiyor .
Fakat tüm bu sonuçlara rağmen , online alışveriş deneyimleri sırasında olumsuz durumlarla karşılan online alışverişçiler soluğu hemen mağazada almıyor . Bunun yerine ;
• % 51 ’ i uygulamayı kapatıyor ve alışveriş sepetlerinden vazgeçiyor .
|
• % 40 ’ ı masaüstü veya dizüstü cihazlarını açarak alışverişe oradan devam ediyor .
• % 20 ’ si uygulamayı kullanmayı tamamen bırakıyor .
• % 12 ’ si mağazaya gidip alışverişini yapıyor .
• % 8 ’ i çözümü müşteri hizmetlerini aramakta buluyor .
Özetle sosyal ağlar büyüyor , her geçen gün dijital ortama aktif olarak erişebilen kullanıcıların sayısı artıyor . Sosyal ticaretin ekonomi içindeki payı da buna bağlı olarak ilerliyor . Gelenekselden kolay vazgeçemiyoruz ancak sosyal medya üzerinden yürütülen alışveriş politikaları sosyal alışveriş bağımlılığını yaratmış gibi görünüyor . P
2015 Yılı Verilerine Göre Cihazlara Göre E-Ticaret ( we are social ) Türkiye ’ de
• PC ’ lerden herhangi bir ürün araması yapan kullanıcı oranı : % 35
• PC ’ den alışveriş yapan kullanıcı oranı : % 33
• Mobil telefondan herhangi bir ürün araması yapan kullanıcı oranı : % 24
• Mobil telefondan alışveriş yapan kullanıcı oranı : % 19
KAYNAK
http :// www . webrazzi . com
http :// www . tusbeyinli . com
http :// www . eticaret . com
|
31 |
Şimdi de mobil kullanıcılarının online alışverişteki ve mağazadaki davranış farklılıklarını inceleyelim . Mediapost tarafından yayımlanan iki ayrı araştırmadan birincisi akıllı telefon kullanıcılarının mağaza içi davranışlarını incelerken diğeri mobil kullanıcılarının online alışverişte neler yaptıklarına odaklanıyor . |