|
2015 Yılı Verilerine Göre Sosyal Ağların Kullanıcı Sayıları( we are socail) Global
• Facebook: 1,366 milyar
• Whatsapp: 600 milyon
• Facebook Messenger: 500 milyon
• Google +: 343 milyon
• Skype: 300 milyon
• Instagram: 300 milyon
• Twitter: 284 milyon
• Tumblr: 230 milyon
• Viber: 209 milyon
• Line: 170 milyon
• Snapchat: 100 milyon
ürün hakkında ön bilginin yayılmasına olanak sağlıyor. Bu anlamda‘ Tüm sosyal medya kullanıcıları bir şekilde sosyal ticaret döngüsünün katılımcısı haline geliyor.’ demek yanlış olmayacaktır.
Sosyal medyanın ticaret politikalarına bir diğer etkisi ise e-ticaret işlevi. Bu işlevin oluşmaya başladığı ilk dönemlerde kullanıcılar sosyal ağ üzerinden alışveriş yapmak konusunda mesafeli durmuşlardı. Bunun en büyük sebepleri güvenlik ve kalite kaygılarıydı. Ancak zamanla pazarlamacıların uyguladığı sanal alışverişi kolaylaştırıcı ve cezbedici politikalarla( kapıda ödeme opsiyonu, ücretsiz kargo...) bu mesafenin kısaltıldığını ve sosyal ticaret alışkanlığının giderek arttığını görüyoruz. Tüketiciler artık hem kişisel bilgisayarlarıyla hem de akıllı telefonlarından mobil uygulamaları kullanarak alışveriş yapıyorlar. Bain’ in yaptığı bir araştırmaya göre sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunan kullanıcılar, diğer kullanıcılara kıyasla % 20- % 40 oranında daha fazla harcama yapıyor. Diğer yandan tüketiciler geleneksel yöntemlerden kolay vazgeçemediği için sosyal medya henüz firmaların birinci satış kanalı olamıyor. Ancak sosyal ticaretin kısa sürede büyüyen etkisini göz ardı etmek mümkün değil.
|
Sonuçlar şu şekilde:
• Akıllı telefon kullanıcılarının mağazalarda geçirdiği süre 1 sene önce ortalama 22 dakika iken şu anda 26 dakikaya çıkmış durumda.
• Herhangi bir mağazaya giriş yapan alışverişçilerin oranı % 9’ un üzerinde.
• Mağazaya giren alışverişçilerin % 12’ si aynı yere 1 ay içerisinde tekrar dönüş yapıyor.
• 5 dakika içerisinde girdiği mağazayı terk edenlerin oranı % 11’ den % 9’ a geriledi.
• Akıllı telefon sahiplerinin % 61’ i online veya mağazadan yaptıkları alışveriş gezintilerini satın alma ile sonlandırırken, bunların yarısından fazlasını fiziksel mağazadan satın alınan ürünler oluşturuyor.
• Online ticaret işlemleri için ise durum biraz daha farklı:
• Akıllı telefon sahiplerinin % 52’ si online alışveriş yaparken, bu alışverişlerin yarısı sadece online hizmet veren yerlerden yapılıyor.
• Tüketicilerin % 39’ u, online alışveriş sırasında herhangi bir yardım alamadıkları için hayal kırıklığı yaşadığını belirtiyor.
Fakat tüm bu sonuçlara rağmen, online alışveriş deneyimleri sırasında olumsuz durumlarla karşılan online alışverişçiler soluğu hemen mağazada almıyor. Bunun yerine;
• % 51’ i uygulamayı kapatıyor ve alışveriş sepetlerinden vazgeçiyor.
|
• % 40’ ı masaüstü veya dizüstü cihazlarını açarak alışverişe oradan devam ediyor.
• % 20’ si uygulamayı kullanmayı tamamen bırakıyor.
• % 12’ si mağazaya gidip alışverişini yapıyor.
• % 8’ i çözümü müşteri hizmetlerini aramakta buluyor.
Özetle sosyal ağlar büyüyor, her geçen gün dijital ortama aktif olarak erişebilen kullanıcıların sayısı artıyor. Sosyal ticaretin ekonomi içindeki payı da buna bağlı olarak ilerliyor. Gelenekselden kolay vazgeçemiyoruz ancak sosyal medya üzerinden yürütülen alışveriş politikaları sosyal alışveriş bağımlılığını yaratmış gibi görünüyor. P
2015 Yılı Verilerine Göre Cihazlara Göre E-Ticaret( we are social) Türkiye’ de
• PC’ lerden herhangi bir ürün araması yapan kullanıcı oranı: % 35
• PC’ den alışveriş yapan kullanıcı oranı: % 33
• Mobil telefondan herhangi bir ürün araması yapan kullanıcı oranı: % 24
• Mobil telefondan alışveriş yapan kullanıcı oranı: % 19
KAYNAK
http:// www. webrazzi. com
http:// www. tusbeyinli. com
http:// www. eticaret. com
|
31 |
Şimdi de mobil kullanıcılarının online alışverişteki ve mağazadaki davranış farklılıklarını inceleyelim. Mediapost tarafından yayımlanan iki ayrı araştırmadan birincisi akıllı telefon kullanıcılarının mağaza içi davranışlarını incelerken diğeri mobil kullanıcılarının online alışverişte neler yaptıklarına odaklanıyor. |