AZIENDE
Il valore del TEMPO
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Il Transport Solution Manager è la figura che garantisce continuità operativa alle flotte integrando assistenza, tecnologia e strategia; in Volvo Trucks Italia questo ruolo è affidato a Eleonora Capitanio
di Francesco Oriolo
L
’ incubo peggiore di ogni flotta è il fermo macchina non programmato, e in un contesto in cui i veicoli industriali sono sempre più sofisticati diventa fondamentale potere contare su figure professionali in grado di presidiare l’ intero ecosistema del veicolo, anticipando le criticità e facilitando l’ intervento dell’ assistenza, in grado di muoversi con agilità tra service, ricambi, formazione, assistenza tecnica e supporto digitale. Qui entra in gioco la figura del Transport Solution Manager, che con una visione a tutto tondo è capace di integrare esigenze operative e strategiche, tra officina e cliente. In Volvo Trucks Italia questo ruolo è ricoperto da Eleonora Capitanio, laurea in economia, che nonostante la giovane età conta un’ esperienza di oltre dieci anni nel settore.
SUPPORTARE IL CLIENTE DURANTE TUTTA LA VITA DEL VEICOLO Eleonora arriva in Volvo Trucks Italia nel 2012 attraverso uno stage prelaurea specialistica di sei mesi, alla fine del quale viene assunta per essere a supporto di tutta la forza vendita del Truck Center; poi, come racconta,“ nel 2019 sono passata in Volvo Trucks Italia, occupandomi prima di contratti di servizio e poi ho iniziato a seguire i servizi di post vendita come il sistema di gestione della flotta‘ Volvo Connect’ e i corsi di guida”. Eleonora Capitanio, oggi, è a capo di un team crossfunzionale di quattro persone: due in area manager che si suddividono l’ Italia in modo da potere essere vicini alla rete e si occupano principalmente di contratti di servizio, un terzo che segue il portale Volvo Connect ed Eleonora, che coordina il gruppo.“ Il nome stesso, Transport Solution, esprime ciò che facciamo: supportiamo il cliente durante l’ intero ciclo di vita del suo veicolo- dice la Transport Solution Manager di Volvo Trucks- Dalla consegna, con un corso di guida dedicato e una spiegazione approfondita sull’ u- tilizzo ottimale di Volvo Connect, fino alla gestione operativa attraverso un contratto di servizio. Per noi è fondamentale che chi sceglie un veicolo ricco di funzionalità e innovazioni possa sfruttarlo al meglio. Per questo manteniamo un rapporto
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