30 |
glese sia tutta la parte tecnologica, visto che entreranno auto di nuova generazione con esigenze tecniche molto più avanzate rispetto al passato”. Da qui l’ obiettivo di costruire un programma capace di portare l’“ expertise”, cioè la competenza, lungo tutta la filiera, mettendo in connessione produttori di ricambi, distributori, ricambisti e officine. Il cuore operativo del sistema è una piattaforma digitale dedicata alle officine, basata su un’ applicazione semplice e immediata. Il meccanico, quando un cliente entra in officina, potrà identificare subito il veicolo digitando la targa oppure semplicemente fotografandola con il telefono. Da quel momento avrà accesso a tutti i dati della vettura, potrà verificare gli interventi di manutenzione necessari, inserire il chilometraggio e individuare gli interventi da programmare. L’ app fungerà anche da preventivatore e temporizzatore delle operazioni. Il meccanico potrà |
così sapere quali ricambi sono necessari, quanto tempo richiederà l’ intervento e generare rapidamente un preventivo da inviare al cliente. Allo stesso tempo sarà possibile comunicare con il ricambista di fiducia tramite una chat integrata, chiedendo informazioni tecniche o chiarimenti sui codici prodotto. Altro elemento chiave è il supporto tecnico. Le officine potranno accedere a informazioni dettagliate sulla riparazione, schemi elettrici e documentazione tecnica, oltre alla pos-
Al centro del meeting del Consorzio PDA di marzo, la presentazione delle strategie di sviluppo e il lancio del nuovo progetto officina Expert Point
|
VANTAGGI PER TUTTI Il progetto crea una rete integrata che avvantaggia l’ intera filiera dell’ autoriparazione garantendo ai ricambisti un legame diretto e costante con i propri clienti e ai distributori una maggiore fidelizzazione e valorizzazione dei marchi. I fornitori possono invece raggiungere direttamente le officine con promozioni e contenuti tecnici mirati, sfruttando una piattaforma che si avvale di partnership tecnologiche consolidate come TecRMI e TecDoc per la gestione dei dati e AITEC per il supporto tecnico specializzato.
COME EVOLVE L’ AUTORIPARAZIONE Mattia Tonon evidenzia come l’ evoluzione dell’ auto in sistema software abbia spostato la sfida tecnica sull’ accesso ai dati e sulla programmazione dei componenti, operazioni spesso ostacolate dal protezionismo dei costruttori. Poiché
|
|||||
TRUCK |