La SACRA quota
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La “ quota di cliente ” rappresenta quanto riesco a legare al mio brand il cliente attraverso i servizi
La passata edizione di Transpotec Logitec ha fornito ai visitatori e agli addetti ai lavori una fotografia completa e definita di cosa bolle in pentola nel mercato del trasporto . E questo grazie alla presenza contemporanea di tutte le otto sorelle del truck , dei numerosi componentisti , delle società di telematica e di servizi , dei carrozzieri e allestitori , dell ’ Aftermarket Village , che ancora una volta ha dimostrato la validità del suo format . Sul fronte del mercato il primo semestre dell ’ anno è stato positivo , una preoccupazione diffusa invece serpeggia tra i Costruttori per il secondo semestre . E non è non è scaramanzia ma si basa su una presa ordini inferiore . A sollevare in parte l ’ umore dei Costruttori , contribuisce la sensazione percepita al Transpotec che anche il governo ormai concordi sul fatto che l ’ obiettivo della decarbonizzazione deve essere la riduzione delle emissioni attraverso la pluralità tecnologica . Più positivi componentisti e ricambisti che hanno registrato nel primo semestre del 2024 buoni numeri , pur se si fanno scongiuri perché il trend continui . Nessuna luce in fondo al tunnel invece per il mondo dei rimorchi e semirimorchi , che nelle ultime rilevazioni viaggiano intorno al -17 %. Una situazione che meriterebbe una maggiore attenzione delle istituzioni , perché , in termini di sicurezza , non ha molto senso agganciare a un trattore di ultima generazione un semirimorchio vecchio di oltre dieci o dodici anni , costruito con tecnologie ormai ampiamente superate . Una cosa che è emersa con forza dalla kermesse milanese è la sempre maggiore importanza della “ quota di cliente ”, cioè quanto sono capace a legare al mio brand il cliente attraverso i servizi : dall ’ assistenza , alla manutenzione , al ritiro e consegna del mezzo riparato , all ’ assicurazione , alla formazione degli autisti e via dicendo . Qualcuno la chiama fidelizzazione , ma definizioni a parte , ormai è assodato che la vendita del camion oggi non può prescindere da un ottimo postvendita .
Francesco Oriolo
TRUCK