LOGISTICA
50 di situazione critica . Un altro fattore chiave è la capacità di collegare tra loro persone e risorse , creando così una sorta di fitta rete di connessione in grado di tenere unite e coerenti le singole parti di cui è composta un ’ azienda . Infine , risulta fondamentale la determinazione e volontà di assumere l ’ iniziativa , per agire e reagire in modo efficace e non subire passivamente gli eventi non previsti o i cambiamenti .
IL MODELLO BSI Analizziamo ora il modello British Standards Institution , leader globale nella formazione sui principali standard internazionali per i sistemi di gestione , che individua alcune fondamentali caratteristiche di un ’ organizzazione resiliente :
• adattabilità strategica : assicura la capacità di dirigere e affrontare con successo situazioni in conti-
La resilienza è la capacità di una organizzazione di rispondere agli eventi , di monitorare l ’ andamento , di effettuare delle analisi di contesto e infine di comprendere ed elaborare le esperienze passate
nuo cambiamento e movimento , anche se questo può volere dire un allontanamento dal proprio core business ;
• agilità della leadership : permette di fare fronte ai rischi ben calcolati e ponderati , rispondendo velocemente e in maniera adeguata sia alle minacce e alle opportunità ;
• forza della governance : risponde a delle proprie scelte dovunque all ’ interno dell ’ organizzazione poiché alla base vi è una cultura costruita su fiducia , innovazione e trasparenza e allo stesso tempo si conferma coerente e fedele ai propri valori e alla propria visione di sviluppo . Sempre il modello BSI individua poi tre elementi essenziali della resilienza organizzativa - che sono individuabili nell ’ affidabilità dei processi , nell ’ eccellenza dei prodotti e nei comportamenti individuali - e tre ambiti funzionali della resilienza stessa , che si articolano in resilienza operativa , resilienza della Supply Chain e resilienza nella gestione delle informazioni .
ECCELLENZA DEI PRODOTTI In questo ambito , con il termine “ prodotti ” si vuole intendere qualsiasi tipo di prodotto , servizio o soluzione che un ’ azienda offre al mercato per generare entrate . Alla base vi sono la conoscenza e la consapevolezza del mercato in cui opera l ’ organizzazione : le mie competenze e i miei prodotti sono adatti alle richieste del mercato in cui mi trovo ? Se non lo sono , come posso adattarmi ?
AFFIDABILITÀ DEL PROCESSO Fondamentale , per raggiungere e mantenere il successo , è sicuramente l ’ adozione di pratiche di eccellenza nello sviluppo e nella realizzazione di prodotti e servizi da offrire al mercato . Vi è necessità pressante , da parte delle organizzazioni , di un approccio basato sulla qualità : esse devono essere sicure di fare bene le attività basiche e con costanza , lasciando spazio opportuno all ’ innovazione e alla creatività .
COMPORTAMENTI INDIVIDUALI “ Le persone sviluppano i business e fanno affari con altre persone ”. Questo , che può sembrare un luogo comune , è invece sempre più verificato poiché capita frequentemente che un ’ organizzazione venga giudicata in base all ’ esperienza personale che abbiamo con essa . L ’ esperienza personale comprende la qualità della relazione dei dipendenti con noi , ma anche la comprensione che abbiamo noi stessi dell ’ interazione fra l ’ ambiente e l ’ azienda , la società e l ’ azienda o i fornitori e l ’ azienda . Se la nostra esperienza risulta positiva , rafforzeremo sempre di più la reputazione che abbiamo rispetto al
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