AZIENDE
buzione già pronte all ’ e-commerce che hanno incrementato il business , fidelizzando ulteriormente il cliente , e quelle che ancora non erano pronte a questo salto e hanno dovuto adeguarsi velocemente ”.
L ’ IMPORTANZA DELLE APP Ateikon durante il periodo del Covid non si è mai fermata , sviluppando nuovi progetti per l ’ e-commerce nel mondo dei ricambi
A lato : Romeo Simeoni , CEO e Direttore Commerciale di Ateikon
Sotto : il desk di Ateikon all ’ Aftermarket Village in occasione di Transpotec 2022
che prima della pandemia era meno sensibile . In questa operazione all ’ azienda è venuta incontro la soluzione Progen Parts & Service che avendo fatto della flessibilità la sua nota caratteristica ha consentito l ’ implementazione di nuove funzionalità . “ Un sistema integrato offre una grande quantità di informazioni che nascono in un momento ma possono servire a un numero superiore di servizi e possono essere estese a tante più cose - spiega Simeoni - Per questo abbiamo sviluppato nuove app che sono interfacce molto comode in grado di sfruttare i nuovi sistemi operativi anche mobile , con la conseguenza di potere segmentare un servizio e fornirne una parte circoscritta ad un operatore autorizzato a utilizzarle per determinate attività . Così si agevola enormemente il dialogo con il sistema perché le interfacce sono semplici e user friendly e possono essere gestite dallo smartphone o dal
La nuova app di Ateikon consente di effettuare ricerche di ricambi anche con comando vocale , descrivendo il pezzo e la marca tablet , strumenti ormai entrati nel DNA di ciascuno di noi ”. A questo proposito Ateikon ha sviluppato una app che dà la possibilità all ’ officina o al meccanico di ricercare direttamente il ricambio presso il magazzino del distributore . Il sistema risponde attraverso l ’ impiego di una chat interattiva che consente di tracciare le richieste e un servizio di ricerca per telaio efficace per intercettare rapidamente le parti di ricambio e altre informazioni di processo . “ La ricerca con questa app può essere attivata anche con un comando vocale attraverso cui , descrivendo il pezzo e la marca , si consente al sistema di posizionarsi sulla ricerca - aggiunge il CEO di Ateikon - Una funzionalità molto utile soprattutto per il meccanico che spesso , magari perché ha indossato i guanti , avrebbe difficoltà a digitare sullo smartphone le informazioni necessarie alla ricerca del componente . Una opportunità che si riflette positivamente anche sul servizio al cliente dell ’ officina , al quale potrà essere fatta un ’ offerta precisa con una riduzione del tempo per la ricerca del ricambio e conseguente minore fermo macchina in officina ”.
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