Prodotti
adattandola a un ’ esperienza di acquisto profondamente mutata e mutevole .
La piattaforma evoluta
SparK , nella sua versione evoluta , integra tutti gli strumenti digitali di cui un concessionario o una Casa auto hanno bisogno per gestire efficacemente le proprie attività di vendita e marketing in un contesto in cui la dimensione online è sempre più protagonista , ma ancora manca un approccio realmente integrato alla digitalizzazione . Concetti base della nuova piattaforma sono l ’ integrazione e la multicanalità a supporto dell ’ intera esperienza dell ’ utente : dalla ricerca di informazioni alla finalizzazione di un acquisto includendo l ’ assistenza post vendita , le attività di cross selling e il futuro riacquisto . Tra le principali soluzioni , SparK offre : showroom digitale ottimizzato per acquisire traffico e sincronizzarlo in tempo reale con lo stock ; gestionale per presentare il parco veicoli in maniera centralizzata ; CRM verticale a supporto della lead generation che offre alla forza vendita funzionalità avanzate per coltivare la relazione con prospect e clienti ; tool di intelligenza artificiale per prevedere e proporre in tempo reale offerte post vendita calibrate sul cliente . Oltre a consentire una distribuzione più efficace delle risorse , questo approccio permette di generare valore lungo tutto il ciclo di vita
POST VENDITA : ACCORDO MOTORK - STELLANTIS
Stellantis & You , Sales and Services e Fidcar , start-up del Gruppo MotorK , hanno stretto ad aprile una partnership nell ’ ambito del marketing predittivo post vendita che vede l ’ intelligenza artificiale al servizio della personalizzazione delle relazioni con i clienti . Il marketing predittivo post vendita è uno strumento progettato per offrire al cliente soluzioni mirate e tempestive , che corrispondono alle condizioni stimate del loro veicolo e alle esigenze di manutenzione . In particolare , la soluzione di marketing predittivo post vendita si basa su due tecnologie :
• Fidcar Predict , piattaforma di intelligenza artificiale che permette di prevedere e proporre in tempo reale offerte post vendita che si adattano perfettamente alle esigenze dei clienti ;
• Fidcar Check , applicazione mobile sviluppata in collaborazione con Stellantis & You , Sales and Services che permette di arricchire il DB che alimenta Fidcar Predict , migliorandone la pertinenza e la qualità dei risultati . Per sviluppare e testare lo strumento di marketing predittivo post vendita in un approccio centrato sul cliente e sull ’ utente , è stata condotta una fase di test e di cosviluppo per quasi un anno presso la concessionaria Stellantis & You Villeneuve-d ’ Asc ( Lille ). Alla luce dei risultati emersi da questa fase di sperimentazione , le due società hanno trasformato il test in un accordo globale per l ’ implementazione di questa soluzione nelle concessionarie europee di Stellantis & You , Sales and Services entro la fine del 2022 . “ Siamo orgogliosi di stringere questa partnership - ha commentato Marco Marlia di MotorK - L ’ accordo convalida la strategia di acquisizione del Gruppo che vede la tecnologia predittiva di Fidcar integrata nella piattaforma SaaS di MotorK per servire al meglio la distribuzione automobilistica ”.
SparK di MotorK è una piattaforma che permette agli operatori automotive di migliorare l ’ efficienza dei processi distributivi e di soddisfare le odierne aspettative dei consumatori del cliente . La configurazione modulare di SparK consente di supportare a 360 ° gli attori della distribuzione automobilistica in tutti questi momenti . “ Oggi il settore automotive vive un momento di forte cambiamento - commenta Marco Marlia , cofounder e CEO di MotorK - I progressi della tecnologia digitale hanno portato le Case automobilistiche a concentrare gli sforzi su nuove forme di proprietà dell ’ auto , guida autonoma e connessa , mobilità condivisa , vetture elettriche e servizi in abbonamento ”.
In questo contesto si inserisce SparK , che “ consente a dealer e costruttori di gestire tutta questa offerta e flessibilità , tutti questi servizi associati al veicolo . Il concetto è quello di una piattaforma che permetta agli operatori del settore di migliorare l ’ efficienza dei processi distributivi e di soddisfare , se non superare , le aspettative dei consumatori di oggi , sempre più informati e capaci di gestire tutti i touchpoint , attraverso un ’ esperienza d ’ acquisto senza interruzioni analoga su tutti i canali , fisici e digitali ”. ■
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