L ogistica
ruolo importante nel rispondere alle richieste dei consumatori di ritiro degli ordini in luoghi sempre più comodi per loro . L ’ azienda deve comprendere l ’ importanza della trasparenza per quanto riguarda la responsabilità degli attori , siano essi persone o aziende che intervengono nel processo . Un corriere , oltre a intervenire nella consegna dell ’ ordine , fa parte anche dell ’ esperienza complessiva nell ’ interfaccia con il distributore e della promessa fatta al cliente . Per un ’ esecuzione efficace ed efficiente occorre un approccio integrato e collaborativo . La capacità dei corrieri di restituire informazioni sulle loro attività , permettendo di informare i clienti e di dimostrare di essere all ’ altezza delle aspettative , è fondamentale . Se il cliente resta deluso da una cattiva esperienza , anche solo in una singola occasione , ne risentiranno la percezione del servizio e la futura fedeltà . Se nel proporre i nuovi servizi di vendita e di consegna non si rispettano i principi fondamentali del retail e della distribuzione attenta e focalizzata al customer care , le aziende rischiano di deludere i clienti . I retailer e i distributori devono garantire che i principi base del commercio moderno siano rispettati . I consumatori vogliono potere scegliere e desiderano anche ricevere informazioni pertinenti , accurate e tempestive . Anziché rispondere che il prodotto è esaurito , si dovrebbe puntare a informare il cliente sulle opzioni alternative per concludere la vendita nel momento in cui quest ’ ultimo è più disposto all ’ acquisto , rispettando in ogni caso i tempi richiesti . Le aziende che si prendono il tempo necessario per attuare tutti gli elementi fondamentali di un tale processo si aggiudicheranno più opportunità di vendita .
Come tracciare i dati dei siti e-commerce
Occupiamoci ora del tracciamento dei dati in un sito e-commerce e poi vedremo come il tracciamento può permettere di comprendere e migliorare il servizio ai clienti aftermarket in una azienda con una struttura gerarchica di distribuzione ( magazzino centrale , magazzini di area o regionali , magazzini locali ). Seguire bene l ’ andamento della propria attività online non è solo una buona consuetudine nel quotidiano operato aziendale . Monitorare costantemente i risultati raggiunti e tracciare i dati raccolti dal proprio sito e-commerce diventa fondamentale per la sopravvivenza aziendale . Ma come fare ? Attraverso indicatori di performance , strumenti di analisi avanzati e strategie atte ad aumentare le vendite del proprio sito e-commerce . Occorre impostare e definire correttamente i KPI ( Key Performance Indicator ) di un sito e-commerce e sfruttare i dati ricavabili per aumentare le vendite e migliorare il servizio al cliente . Monitorare l ’ andamento del proprio e-commerce è una delle migliori tecniche per aumentare le vendite . Calcolando alcune importanti metriche si può capire che cosa sta andando bene e che cosa invece è migliorabile per incrementare le vendite e trovare nuovi clienti .
Impostare i KPI di un sito e-commerce
Abbiamo già detto come i dati siano importanti per la sopravvivenza e il successo di un ’ iniziativa di store online o di distribuzione B2B . Di fronte alla miriade di informazioni che la tecnologia di oggi è in grado di raccogliere quali guardare ? È necessario pulire , eliminare quei numeri sì necessari , ma non sufficienti a fornire una visione d ’ insieme dell ’ andamento di un e-commerce . Ecco alcuni indicatori chiave di performance ( KPI )
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