L ogistica
Comportamento del cliente via
Con l ’ avvento della rivoluzione digitale , le supply chain del settore distribuzione e retail si stanno trasformando . Al centro di questa trasformazione c ’ è l ’ e-commerce , che deve la sua diffusione a consumatori digitali sempre più informati in cerca di servizi trasparenti , personalizzati e a basso costo
di Walter Coletta
Oggi , con il potere sempre più nelle mani dei consumatori , i Gruppi retail di tutto il mondo devono ripensare la strategia da adottare per adeguarsi al presente e prepararsi al futuro . La risposta più semplicistica è naturalmente offrire servizi più pratici e convenienti . Ma questo non basta : i servizi devono essere attraenti , in linea con le aspettative e al tempo stesso convenienti . Devono inoltre essere basati su un modello di business collaborativo , sostenuto da processi solidi e da una tecnologia appropriata . Nella distribuzione BTB si deve essere in grado di spedire al cliente partendo da magazzini centrali piuttosto che regionali o addirittura dai magazzini dei fornitori del distributore , purché si rispettino perfettamente e costantemente le policy di servizio definite ( tempi di consegna , livello di servizio ). Per il consumatore , sia esso il consumatore finale piuttosto che un operatore BTB che a sua volta distribuisce il prodotto più vicino al cliente finale , la realtà deve essere all ’ altezza delle aspettative . Un servizio di cattiva qualità , in particolare se i problemi si verificano ripetutamente , può rivelarsi potenzialmente fatale per il marchio della catena retail o il distributore .
Semplicità e trasparenza
I consumatori si aspettano un ’ esperienza semplice e trasparente in tutti i canali , che si tratti di acquisti in-store , consegne a domicilio nei magazzini del cliente o di un servizio Click & Col-
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