TURBOCOMPRESSORI PIERBURG: TECNOLOGIA INNOVATIVA PER EFFICIENZA E PRESTAZIONI MASSIME
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Mewa
SAP INNOVATION AWARD 2025 PER IL PORTALE CLIENTI
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Mewa ha ricevuto il SAP Innovation Award 2025 nella categoria Customer Experience per avere sviluppato innovative applicazioni di servizio all’ interno del proprio portale clienti. Ha ottenuto il plauso della giuria la soluzione integrata per l’ automazione dei ticket, che offre ai clienti un’ esperienza d’ uso ancora più semplice e intuitiva. Automazione e implementazione sono state sviluppate da Mewa in stretta collaborazione con il partner SAP Sybit. Ogni anno Mewa riceve oltre 200.000 richieste da clienti B2B in tutta Europa che, gestite con e-mail o telefono, richiedono un notevole dispendio di tempo e risorse. Per snellire e rendere più trasparente la gestione delle richieste di assistenza il portale clienti mymewa. com viene costantemente arricchito con nuove funzionalità
che consentono di operare in autonomia. L’ ultima innovazione, premiata da SAP a Madrid, introduce un sistema di ticket automatizzato per le richieste di servizio come riordini, modifiche o consultazione dello stato delle consegne di abbigliamento da lavoro e panni forniti con un servizio a 360 °. Il portale clienti e il nuovo sistema di ticket utilizzano le soluzioni SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP ERP. L’ automazione, basata su criteri predefiniti, accorcia la gestione di ogni ticket di circa 15 minuti. Il team di assistenza ha in questo modo più tempo per offrire un supporto e una consulenza personalizzate e occuparsi delle richieste più complesse legate a questioni di qualità.
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