ATTUALITÀ
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Il 15 % dei clienti ha già utilizzato soluzioni di pagamento dilazionato per la manutenzione del veicolo. Un ulteriore 34 %, pur non avendole ancora adottate, dichiara interesse verso questa opzione
Tra i clienti di officine autorizzate si registra un maggiore utilizzo dei pagamenti dilazionati per la manutenzione, rispetto al 10 % di chi preferisce le realtà indipendenti
Una roadmap per le officine
La ricerca Quintegia-Aufinity non si limita a fotografare lo stato dell’ arte: disegna, tra le righe, una roadmap per il mondo dell’ autoriparazione. L’ indagine indica con chiarezza che la domanda di soluzioni di pagamento digitale è già matura, trasversale per tipologia di cliente e per tipologia di servizio, e chi non si adegua rischia di non rispondere alle aspettative di una clientela sempre più esigente e abituata a velocità ed efficienza. Per le officine indipendenti, in particolare, il messaggio è duplice. Da un lato, c’ è una base di automobilisti che già chiede flessibilità e trasparenza, e troverebbe nel pagamento digitale una risposta concreta a queste esigenze. Dall’ altro, si fa largo uno spazio competitivo da presidiare rispetto alle reti autorizzate, che su questo fronte sono strutturalmente più avanzate. Offrire pagamenti digitali, rateizzazioni chiare e la possibilità di saldare a distanza non è dunque solo una questione di comodità: è un elemento della customer experience che incide sulla percezione di professionalità e affidabilità.
Il 37 % del campione si dichiara disposto a effettuare il pagamento digitale in anticipo rispetto alla consegna o prima del servizio
Tra i clienti business emerge una maggiore apertura verso il pagamento digitale anticipato( 44 %)
IL NODO CRUCIALE DELLA FIDUCIA Forse il dato più dirompente dell’ intera ricerca riguarda la disponibilità a pagare prima di ricevere il servizio o il veicolo. Tradizionalmente, il versamento della somma dovuta avviene al momento della consegna: il cliente vede l’ auto, la controlla, e poi paga. È un meccanismo consolidato, rassicurante, radicato nella cultura del consumatore italiano. Eppure, il 37 % degli intervistati si dichiara disposto a rovesciare questa logica, pagando in anticipo rispetto alla consegna. Un cambiamento che, se si afferma, ha implicazioni enormi per la gestione operativa di officine e concessionarie. Si traduce in un flusso di cassa più prevedibile, meno insolvenze, meno tempo dedicato al recupero crediti, oltre a processi di consegna più veloci. Per il cliente, significa, invece, chiudere la pratica prima ancora di mettere piede in officina e meno perdite di tempo: ritira, saluta e se ne va. Un’ esperienza radicalmente diversa rispetto alla classica attesa alla cassa. È chiaro che questo scenario richiede un presupposto fondamentale: la fiducia. Il cliente paga in anticipo solo se si fida dell’ operatore, se ha accesso a un sistema di pagamento sicuro e trasparente, se sa che potrà avere un rimborso in caso di problemi. Costruire questa fiducia è esattamente il terreno su cui si gioca la partita della digitalizzazione in officina.