SERVIZI
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Un supporto per le DIAGNOSI
Da TecAlliance arriva in Italia TecRMI Garage Support, una nuova formula di assistenza tecnica per aiutare le officine nell’ esecuzione di riparazioni più rapide, precise e risolutive al primo intervento
A CURA DELLA REDAZIONE
TecAlliance ha annunciato il lancio in Italia di TecRMI Garage Support, il nuovo servizio di assistenza tecnica pensato per supportare officine, distributori e fornitori di soluzioni diagnostiche nell’ esecuzione di riparazioni più rapide, precise e risolutive al primo intervento.
UN AIUTO CONCRETO TecRMI Garage Support integra dati di riparazione e manutenzione conformi alle specifiche delle case auto con l’ accesso diretto a un gruppo dedicato di tecnici esperti con sede in Italia. A differenza delle tradizionali hotline tecniche- spesso focalizzate sull’ interpretazione della documentazione o sulla semplice indicazione di possibili percorsi diagnostici- l’ approccio di TecAlliance è orientato alla risoluzione concreta di guasti reali su veicoli reali. Ogni richiesta di assistenza viene gestita con un obiettivo chiaro: individuare e confermare la soluzione corretta del guasto. I tecnici affiancano l’ officina lungo tutto il processo diagnostico, analizzando risultati dei test, valori rilevati, verifiche effettuate e passaggi che conducono alla validazione finale della riparazione.
In quest’ ottica il servizio non si misura sul numero di ticket chiusi, ma sui casi effettivamente risolti e verificati. Tale approccio è supportato da TecR- MI Verified Repairs, una banca dati in costante espansione costruita su casi reali provenienti dalle officine. Oggi comprende oltre 250.000 codici errore collegati a soluzioni di riparazione convalidate, trasformando ogni intervento risolto in conoscenza tecnica strutturata e riutilizzabile, a beneficio dell’ intera rete.
UN TEAM PER L’ ITALIA Il team italiano di Garage Support attinge a oltre vent’ anni di esperienza maturata da TecAlliance nell’ erogazione di servizi di assistenza tecnica avanzata in Germania e Spagna, dove il modello è stato sviluppato e consolidato nel tempo. Tale competenza è stata ulteriormente rafforzata dall’ acquisizione di Autotecnic in Spagna nel 2025, garantendo al mercato italiano un framework di supporto già maturo e collaudato sul campo.