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AFFIDANDOSI A MMB SOFTWARE PER LA GESTIONE INFORMATICA DEL BUSINESS È STATO POSSIBILE EVITARE LA DISPERSIONE DEI PREZIOSI DATI DISPONIBILI , AUMENTANDO IL TASSO DI FIDELIZZAZIONE
ricambi , tutto con un rapporto qualità / prezzo molto conveniente . Un sistema di tag permette poi di profilare i clienti : lo utilizziamo per campagne di utilità non promozionali , segnalando con Sms personalizzati le scadenze di revisioni o tagliandi così come le probabili necessità d ’ intervento per pneumatici o meccatronica , dopo avere calcolato la percorrenza media in un periodo . Lo stesso principio vale per App & Drive , applicazione già scaricata da 200 clienti che assicura un ritorno quasi del 100 % per ogni campagna . Si può accedere agli stessi servizi di prenotazione online senza scaricarla , tramite un link negli Sms . Ma tante altre funzioni di YAP sono eccezionali : si può sapere quali veicoli in scadenza revisione non l ’ hanno già effettuata in centri concorrenti , prevenendo sicure sanzioni , oppure ancora quando riceviamo una telefonata si attiva una schermata con tutti i dati utili inseriti , dal nome di battesimo al modello di autovettura alla capacità di spesa . Sfruttando la conoscenza dei dettagli si aumenta la percezione di affidabilità , di attenzione alle singole esigenze e diventa più facile la fidelizzazione , che si può travasare di filiale in filiale : si verifica chi si è già rivolto a noi per le gomme e , pur rimanendo soddisfatto , mai per interventi di officina , revisioni o car detailing . Una volta formulata un ’ offerta adeguata alle caratteristiche dell ’ autovettura e del cliente diventa semplice proporre ulteriori servizi ”.
UN MODELLO DI BUSINESS REPLICABILE I volumi di lavoro in aumento autorizzano la previsione di ulteriori espansioni : “ La gestione generale è semplificata grazie a fornitori partner del calibro di MMB Software e , per la ricambistica , Imasaf e Bosch , che provvede anche alla formazione del team . A breve potremmo quindi anche affiliarci a un progetto officine di prestigio . Contiamo su 4mila clienti fidelizzati e parecchi continuano a rivolgersi a noi da tutto il Veneto per l ’ intera manutenzione del mezzo . Magari dopo avere apprezzato un singolo servizio , come il car detailing , e la genuinità dei rapporti diretti che instauriamo con la massima cordialità possibile , un vero pilastro della filosofia aziendale di Primo Services ”. Nulla può quindi essere escluso , conclude Pasqualato : “ Abbiamo collaborazioni anche con le flotte , soprattutto per i pneumatici , a partire da Arval che fornisce pure l ’ auto sostitutiva con NLT . E la rete di convenzioni instaurata nel territorio con colleghi selezionati consente di provvedere a ogni richiesta pur non possedendo i mezzi necessari , per scelta strategica , come ad esempio nel caso del carro attrezzi , delle rettifiche motori o degli impianti Gpl : meglio rivolgersi a specialisti che perdere ore per interventi che richiedono investimenti non fondamentali per noi . I fatturati in crescita ci stanno dando ragione . Per cui , a patto di mantenere una marginalità difficile da ricavare tra guerra dei prezzi e aumenti delle bollette ancora sostenibili tramite minimi ritocchi delle tariffe , replicare questo modello multiservice aprendo altre filiali non è irrealizzabile ”.