OFFICINA
48
è tanta . Interveniamo in grandissima parte su veicoli dai 4 anni in su e disponiamo di un ’ auto sostitutiva , anche se la rapidità delle lavorazioni e gli appuntamenti in genere non la fanno richiedere . Professionalità , puntualità , massima cura del rapporto col cliente sono confermate dalle buone recensioni sul web e da un ottimo passaparola , che assicura l ’ afflusso di nuova clientela . Gomme e revisioni pesano entrambe per il 40 % sul fatturato , ma come detto la parte di meccatronica pura è destinata a ribaltare la situazione con adeguati investimenti , anche in direzione dell ’ elettrificazione ottenendo la qualifica PES / PAV . Punto a lavorare meglio con ulteriori servizi , senza più dipendere dalla stagionalità dei pneumatici ”.
UN PARTNER IMPORTANTE Le circa 2.000 revisioni annue danno un bel contributo al centinaio di interventi complessivi settimanali effettuati e i riscontri sono positivi , anche per l ’ allargamento del giro di clienti , soddisfatti dal servizio veloce e impeccabile , assicura Sabadini : “ L ’ attività di revisione è un potente richiamo per nuovi clienti e li fidelizza senza grandi costi . Ciò è possibile anche grazie a MMB Software , partner che ho scelto sin dall ’ inizio della mia avventura perché la soluzione proposta consente di rendere più veloce e semplice il mio lavoro . Ad esempio con il software MMB impiego meno tempo nelle attività burocratiche e automatizzo il richiamo dei clienti grazie all ’ invio di SMS che posso preimpostare . Per questo a giugno 2021 , su consiglio del mio storico fornitore di attrezzature e della linea revisioni ZSystem di Padova , ho sottoscritto anche il pacchetto YAP GOMME e OF- FICINA . In questo modo posso svolgere tutte le mie attività dalla stessa piattaforma o da smartphone e tablet , usando l ’ App collegata MyYAP ! YAP è un gestionale cloud che grazie ai suoi moduli mi permette di gestire davvero ogni aspetto del mio lavoro , dalla preventivazione al magazzino ricambi , dalla contabilità e la fatturazione elettronica alle comunicazioni operative o di marketing rivolte ai clienti e molto altro . L ’ assistenza è totale , lo staff è disponibilissimo e non tornerei mai indietro nella scelta ”. La base di clientela fidelizzata è stata selezionata con cura negli anni da Sabadini :
“ Un target affidabile , che definirei borghese a prescindere dall ’ auto più o meno costosa posseduta . Tratto ogni cliente nel migliore dei modi , con tariffe corrette e più economiche della media nel territorio . Mi interessano fiducia reciproca e disponibilità all ’ ascolto , soprattutto in caso di problemi , perché tutti possono sbagliare . Sapendo che non si vince con la guerra dei prezzi ma con disponibilità , gentilezza , cura del dettaglio e trasparenza , anche per giustificare aumenti di listino non semplici da spiegare dovuti sia all ’ enorme rincaro dei pneumatici , ad esempio , così come alle bollette energetiche aumentate , sebbene fortunatamente pesino meno per ora ”. Gli obiettivi ambiziosi non mancano , conclude Sabadini : “ Lavorando meno su reparti più redditizi la marginalità aumenta . Un addetto specializzato amplierà anche la comunicazione online su Google , sul sito aziendale e sui social : una vetrina per tutte le promozioni e i nuovi servizi in programma . Vorrei inoltre sviluppare un discorso di network e franchising per il marchio , in sintonia con lo slogan evidenziato sul furgone di proprietà : Dottor Gomma , non solo gomma . Sono , insomma , alla costante ricerca di novità , non solo nel senso della proposta al cliente ma anche del tipo di servizio offerto : per questo viaggio molto all ’ estero prendendo spunti dai vari feedback . Di sicuro col supporto di partner affidabili , come MMB Software ad esempio , tutto è più semplice . Il lavoro va creato pian piano : niente è lasciato al caso , niente arriva da solo ”.