Tecnotips
Descubriendo el verdadero Ganar - Ganar
en un mensaje de e-mail
Carlos Cardona
En nuestros negocios dedicamos tiempo, dinero y esfuerzo a captar nuevos clientes. Pero, ¿qué importancia le damos a las ventas repetidas
con los clientes que ya tenemos? Al final de cuentas, son los que nos recomiendan y su lealtad tiene un gran valor por los ingresos que
significarán en un futuro cercano. Existen infinidad de mecanismos para lograrlo y en esta ocasión echaremos un vistazo a un medio que
hoy en día los consumidores tienen entre sus medios preferidos: el correo electrónico. Es una forma post-venta directa y oportuna para
enterarse de los nuevos productos o promociones de sus establecimientos favoritos. Es por ello que para nuestros negocios es conveniente
ocuparnos en recopilar los emails de nuestros clientes, definir una estrategia de promoción constante y enfocar los esfuerzos a que estos
clientes compren una y otra vez. ¿Pero que pasará si no ofrecemos ningún valor intrínseco en nuestro mensaje? Si sólo enviamos anuncios
de nuestros productos y servicios seguramente acabaremos logrando que nuestro público borre en automático nuestros mensajes o se
des-suscriba. Recientemente dejé mi dirección de email en dos restaurantes, uno de los cuales me envió un cupón de descuento para mi
próxima visita y un agradecimiento, el otro sólo me informó de nuevos platillos en su menú. No fue muy complicado para mí saber a cuál
regresar, a final de cuentas a quién no le gusta ahorrarse unos pesos y más si la comida fue
buena. Además, con ese email me hicieron sentir valioso, me agradecieron y me enviaron
una recompensa, provocando que mantenga interés y expectativa en próximos mensajes
que me enviarán. Esta es la clave para que a la hora de definir qué enviarles a nuestros
clientes, sea con un cupón, una oferta especial, un pequeño obsequio en su compra o
una rifa, les hagamos saber el valor que significan, los motivemos a abrir nuestros futuros
mensajes y los mantengamos atentos a todo lo que nuestro negocio tiene preparado para
ellos, lo cual defino como un auténtico ganar-ganar.
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La actividad principal de los
internautas mexicanos es enviar y
recibir correo electrónico con 87%,
por encima de las Redes Sociales y la
búsqueda de información.
Fuente: Estudio sobre los hábitos de
los usuarios de internet en México
2013. (AMIPCI)