OMMagazine ha tenido la oportunidad de
entrevistar a Eduardo Macías, director de
receptivo de Viajes Insular. Desde hace unos
años nuestro Occidental Margaritas e Insular
han trabajado juntos, siendo el producto más
reconocido el de TRENDTOURS.
OM: Ante todo un placer que nos recibieras y que quisieras ofrecernos
esta entrevista.
EM: El placer es mío, no siempre nos llegan este tipo de iniciativas, y te
felicito por ello.
OM: Quizás empiece un poco fuerte, pero sé que estás preparado. Según
la consultora americana CareerCast el agente de viajes se coloca como
uno de los ocho puestos de trabajo “más inútiles” y en peligro de
extinción. Tú que piensas…???
EM: Aunque yo me ocupo más bien del receptivo y del online que del
emisor, y no he desarrollado mi labor como agente de viajes, después de
20 años en Viajes Insular creo que me he formado una opinión cabal al
respecto.
A pesar de los descalabros durante la crisis y de la durísima
competencia del sector online, el sector de agencias offline en España
volvió a la senda del crecimiento hace varios años, tal y como reflejan
varios indicadores como el BSP de IATA, el volumen de negocio según
cifras
del INE o el número de trabajadores afiliados a la Seguridad
Social, volvió durante 2018 a cifras anteriores a la crisis.
El Agente debe aprovechar la tecnología disponible para ganar en
eficiencia y agilidad y venderse como parte del producto, acompañando
a sus clientes durante todo el proceso. Creo que es una profesión más
desafiante y exigente que nunca, y desde luego sigue siendo muy útil
para infinidad de empresas, personas e instituciones, así que en mi
opinión creo que está muy lejos de desaparecer.
No obstante, hay que reconocer que el Agente de Viajes ha perdido el
EDUARDO MACÍAS , DIRECTOR DE RECEPTIVO DE VIAJES INSULAR
OM: Está Turisbed abriendo nuevos caminos ???
EM: Creo que Turisbeds es en sí mismo parte de un nuevo camino para
Viajes Insular, desde que hace más de 10 años se creó esa marca para
aprovechar la actividad del Departamento de Receptivo y empezar a
vender productos turísticos online, inaugurando nuestra particular
entrada en el mundo digital. El sector turístico está en una especie de
convulsión permanente de la mano de la tecnología y de la
digitalización, y en Turisbeds luchamos no solo para adaptarnos sino
para aportar valor en la medida de nuestras posibilidades a los grandes
actores de los cambios a través de la integración de nuestros servicios o
de parte de ellos en su oferta.
Al estar especializados en Canarias, con presencia física en las siete islas
desde hace casi 60 años, tenemos un amplísimo portfolio de producto
de alojamiento, con más de 700 establecimientos, traslados en todos los
puertos y aeropuertos, así como una oferta complementaria compuesta
por unos 400 tours y actividades propios y de terceros. Todo ello está
disponible a través de diversas APIs con la que cualquier canal online se
puede conectar a nosotros de forma rápida y sencilla.
poder que tenía antes de la llegada de Internet, y que consistía en ser el OM: Qué significa para Turisbed trabajar con Barceló Hotels ???
dueño y señor de toda la información, filtrándola y transmitiéndola a su EM:Para Turisbeds supone un orgullo colaborar con una empresa
criterio, mientras que ahora es el cliente quien tiene ese poder. hotelera histórica con una valiosísima experiencia y un profundo
conocimiento del sector, y que a día de hoy ofrece una amplia gama de
producto de alta calidad en varias de las islas turísticas de Canarias y
cada vez en más destinos (algunos cercanos como Madeira). He seguido
desde relativamente cerca las diferentes estrategias que han ido
adoptando en los últimos veinte años y que les ha llevado a ser un caso
de éxito digno de admiración, y al que seguro le quedan muy buenos
tiempos por vivir.
En cualquier caso todo esto no valdría demasiado si el nivel de
incidencias de nuestros clientes alojados en hoteles de Barceló no fuera
cercano a cero, con la tranquilidad y el descanso que eso supone
cuando eres representante de un operador exigente que solo quiere lo
mejor. Además, es de destacar la constante y excelente predisposición
en temas operativos que siempre encontramos en todos los hoteles de
la cadena en el día a día, algo que es muy de agradecer y que facilita
OFICINAS VIAJES INSULAR EN LA CENTRAL DE LA MINILLA , LAS PALMAS .
OM: Cuál es el futuro de las agencias de viajes ???
mucho el trabajo a todos los implicados en el mismo, y por ende
contribuye a la satisfacción del cliente, nuestro principal objetivo.
EM: Al hilo de lo anterior, y sin caer en tópicos a veces vacíos como que OM: Cómo estás viendo el panorama turístico en Canarias
hay que reinventarse o especializarse, creo que la Agencia tradicional EM: Está ocurriendo lo que sabíamos que iba a ocurrir tarde o temprano
debe legitimarse como un canal de ventas complementario, ofreciendo gracias a la reapertura de destinos competidores. Si todo va bien por allí
una asesoría y un trato personalizado demandado por parte del lo normal será que cada año vayamos perdiendo una cierta cuota de
mercado, sobre todo para determinados viajes como destinos lejanos, mercado hasta llegar a las cifras que durante muchos años fueron las
gestión de grupos y eventos, o servicio a empresas e instituciones, habituales en Canarias, y que oscilaban entre los 10 y los 12 millones de
dando a cada perfil de cliente el trato que necesita. turistas recibidos por año. Aunque aún no han salido las estadísticas es
Además, manejamos una alta cuota del cliente vacacional que antes de probable que en 2018 perdamos alrededor de un 3%, y que en 2019
decidirse por un producto se informa en numerosas OTAs, visita foros, acumulemos una pérdida similar sobre el año precedente.
lee críticas, revisa blogs especializados, y si finalmente decide pasarse
económica, y que a pesar de todo sigue gozando de una gran salud.
guantes lanzados por proveedores, clientes, legislaciones, coyuntura
continuos retos tanto antes como después de la aparición de internet,
tradicional es que es un modelo de negocio resiliente, habituado a
OMMa
gazine
En cualquier caso, si algo ha demostrado la Agencia de Viajes
servicio y una garantía que nos diferencian para mejor del online.
un
demostrarle que además de un precio competitivo, podemos ofrecerle
calidad,
y es en ese momento crítico cuando tenemos la oportunidad de
por una agencia lo hace provisto de información abundante y de