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LAURA
ORELLANA
UNA ENTREVISTA CON...
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RECEPCIONISTA EN BARCELÓ TEGUISE BEACH
OM: HÁBLANOS DE TI, DÓNDE NACISTE, FORMACIÓN Y CÓMO LLEGAS A
BARCELÓ
LO: Nací en Arcos de la Frontera (Cádiz). Realicé el grado en Turismo y un
máster en Dirección Turística y un máster experto de Inteligencia
Emocional. Debido a mi formación decidímudarme a un lugar donde la
estacionalidad fuese mínima para poder continuar trabajando en el sector
y por ello me trasladé a Lanzarote. Una vez aquí encontré una oferta de
empleo para formar parte de la empresa; no dudé en inscribirme y
así empezó todo.
OM: QUÉ ES PARA TI LA RECEPCIÓN COMO DEPARTAMENTO EN UN HOTEL
LO: Para mí es el corazón del hotel. Es la primera impresión del cliente, un
nexo de unión entreéstos y el resto de departamentos y además de las
tareas administrativas, tenemos esa responsabilidad de recoger, además de
halagos, quejas de los huéspedes para convertirlas en soluciones.
OM: EL MUNDO HOTELERO HA CAMBIADO MUCHO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.
QUÉ CAMBIOS CONSIDERAS QUE HAN SIDO MÁS LLAMATIVOS EN LOS
HOTELES ?
LO: Por un lado, La importancia de la diferenciación gracias al factor
humano y a la calidad del servicio. Llegados a este punto, los hoteles
buscan una diferenciación que, a nivel material pueden asemejarse unos a
otros, pero la calidad del servicio prestado es incomparable. Si el hotel tiene
unas instalaciones asombrosas pero el personal no está a la altura, el cliente
probablemente se pierda. Además, cada vez se apuesta más por un
personal formado en el sector y que se recicla, porque es consciente de la
importancia de ajustarse a las necesidades de un público cada vez más
exigente. Y en segundo lugar la Previsión y flexibilidad. El sector turístico
está constantemente estudiando el comportamiento de los turistas para
intentar ir un paso por delante y así ofrecer lo que el cliente demanda o
demandará. Es un permanente reciclaje y por eso este sector tiene este
peso a nivel socioeconómico y cultural.
En el
Margaritas nos
hicisteis sentir
súper a gusto
desde que
llegamos, como
en casa, y eso
está por
encima de
todo...