4.4.2 organisatiecultuur
Uit de zelf-evaluatie kwamen vooral verbeterpunten naar voor die te maken hadden met de cultuur van de organisatie.
Deze situeren zich op 5 domeinen en werden vertaald in volgende actiepunten
klantgerichtheid
• Visie klantgerichtheid verder uitdragen (communicatie; in ons DNA)
• Jaarlijks vijf kernprocessen doorlichten
• Bepalen aanpak om aanbod te expliciteren (tussentijds communiceren)
• Opzetten management van klachten, incidenten, suggesties
• Methodiek bepalen / ontwikkelen om klanten actief te bevragen (verwachting) en klanttevredenheid te meten
kwaliteit
• Awareness creëren rond kwaliteitsvol werken
• Introduceren van kwaliteitsdenken op MAT-niveau
• Opzetten strategisch opleidingsbeleid
• Methodiek ontwikkelen en communiceren om niveau van kwaliteit (MAT + per afdeling) te bepalen
• Regelmatige terugblik op wat goed is en dat communiceren
beleidsvoering
• Bepalen hoe we ons voorbereiden op volgende legislatuur (kalender / mijlpalen)
• In kaart brengen huidige situatie en communiceren (samen met actiepunt 1)
• Bepalen delegatie van bevoegdheden
• Voorbereiden / opstellen afsprakennota
• Uitwerken schepenacademie
communicatie
• Cultuurverandering vanuit Management Team / Diensthoofden
• Inbouwen van communicatie in projectplan
samenwerking
• Veranderende organisatie implementeren van hiërarchisch naar meer proces & projectmatige aansturing
• Procesmatige aanpak implementeren
• Verloning herbekijken (toelagen, waarderingscyclus, resultaatgericht denken)
• Teambuildingmomenten voorzien (opportuniteiten zien en pakken)
p 153