DECEMBER 2024 • Foto ' s | NVM Service Office
11
Hoe werkt het ? De Onboarding Specialist speelt een sleutelrol tijdens het onboardingsproces : zij inventariseren de behoeften van het kantoor , leggen uit hoe we werken en leggen dit vast in duidelijke werkafspraken . Tevens zorgen zij ervoor dat alles technisch geregeld wordt . Denk hierbij aan het instellen van doorschakelnummers , toegang regelen tot Realworks en het opstarten van onze communicatietool Office Pro . Onze onboarding is persoonlijk : we komen het liefst naar het kantoor toe . Dit geeft ons een goed beeld van de werkwijze en de mensen die op het kantoor werken , wat helpt om maatwerk te leveren . Zo maken we een vliegende start en kunnen onze Office Supporters direct effectief aan de slag .
Extra focus op onboarding Sinds 2024 heeft NVM Service Office de capaciteit uitgebreid met Onboarding Specialisten . Zij hebben specifieke training gekregen om het proces nóg beter te begeleiden en de kwaliteit te verhogen . Vanuit onze hubs in Waardenburg , Hoofddorp en Utrecht bieden deze specialisten niet alleen ondersteuning , maar ook een persoonlijke benadering .
Waarom onboarding zo belangrijk is Een goede onboarding legt de basis voor een succesvolle samenwerking . Door tijd te investeren in het leren kennen van een kantoor en alles goed in te richten , zorgen we dat onze ondersteuning direct soepel verloopt . Mocht er toch bijsturing nodig zijn , dan zijn de lijnen kort en kunnen we snel schakelen . Dit is niet alleen prettig voor het kantoor , maar ook essentieel voor onze Office Supporters , die vanaf dag één gericht aan de slag kunnen .
Samen werken we aan een sterke start , zodat onze kantoren focus kunnen houden op waar het echt om draait : makelen en taxeren . nvmserviceoffice . nl
Aan het woord : onze Onboarding Specialisten
Angélique van Oort , Service Coördinator en Onboarding Specialist in Utrecht
Johan van Duinen , Onboarding Specialist en Office Supporter in Hoofddorp
Lisa van der Horst , Onboarding Specialist en Office Supporter in Waardenburg
“ Ik start het gesprek altijd met de vraag : waarom willen jullie gebruik maken van onze diensten ? Zo krijg ik direct inzicht in de verwachtingen . Veel klanten zeggen ‘ doe maar alles ’, maar wat bedoelen ze daar precies mee ? Daarom ga ik het liefst langs bij het kantoor . Het helpt enorm om te zien hoe een kantoor werkt en om daar onze ondersteuning op af te stemmen . Als de afspraken rond zijn , brief ik ons team , zodat ze weten hoe ze het beste aan de slag kunnen .”
“ Voor mij is het persoonlijk contact heel belangrijk . Tijdens het onboardingsgesprek leer ik het kantoor echt kennen . Dat maakt het daarna makkelijker om samen te werken . Door deze aanpak voelen wij ons voor veel kantoren echt een collega op afstand . Soms voor een paar maanden , bijvoorbeeld tijdens zwangerschapsverlof , en soms al jarenlang .”
“ Elk onboardingsgesprek is anders . Soms beginnen we klein , met alleen telefonie of mailboxbeheer . Maar binnen een paar maanden breidt het vaak uit naar bijvoorbeeld koopovereenkomsten en Taxatie Support . Die afwisseling maakt het werk uitdagend en leuk . Wat ik het mooiste vind ? Dat we voor veel kantoren écht een verlengstuk van hun team zijn .”