DECEMBER 2022 • Tekst | Petrick de Koning
Vereniging 15
Invoering biedlogboek Meer vertrouwen en transparantie in het koopproces
De krapte op de woningmarkt leidde de afgelopen periode geregeld tot frustratie. Bij een deal is alleen de koper blij en zijn andere bieders teleurgesteld. Soms leidt dat tot klachten over vermeende onregelmatigheden. Hoewel het aantal klachten over NVM-leden beperkt is, zijn kwaliteit en integriteit altijd belangrijke aandachtspunten. Om de transparantie en het vertrouwen van consumenten in het koopproces te verbeteren, is per 1 juli het digitaal biedlogboek ingevoerd en beschikbaar voor NVM-leden. Het gebruik is vanaf 1 januari 2023 verplicht. Dan hebben consumenten recht op inzage in het biedlogboek als een transactie afgerond is.
Het biedlogboek is onderdeel van het verbeterplan‘ Vertrouwen in het koopproces’ dat NVM, VBO, Vastgoedpro, de Vereniging Eigen Huis en het ministerie van Binnenlandse Zaken begin dit jaar ondertekenden. Het plan bestaat verder uit aanvullingen op de gedragscode, het openen van een onafhankelijk meldpunt en de instelling van gemeenschappelijk tuchtrecht.
Meer inzicht Betrouwbare informatievoorziening is een ander belangrijk onderdeel van het verbeter plan. Met een digitaal biedlogboek geven makelaars niet alleen de verkoper, maar ook kandidaat-kopers inzicht in het biedingsproces. Door zaken als de biedprijs en ontbindende voorwaarden goed vast te leggen in een digitaal biedformulier is achteraf het verloop van het biedproces volledig transparant. Voorheen was dit proces lastiger te toetsen omdat een bod dan via telefoon, mail of briefjes werd gedaan en niet altijd even transparant werd gedeeld met verkoper en / of kandidaat-koper.
Een flinke klus Na ondertekening van het convenant medio februari jongstleden hebben NVM en de andere partijen direct actie ondernomen en geïnvesteerd in een werkbaar systeem. Zowel technisch als procesmatig is het opzetten van een biedlogboek een flinke klus. Alle data moeten zorgvuldig, veilig en volgens de geldende privacyregels worden opgeslagen. Verder is het noodzakelijk regelmatig te toetsen of het systeem aan alle standaarden en ISO-normen voldoet. Hiervoor is de Raad van Accreditatie ingeschakeld.
Geen heilige graal Hoewel NVM groot voorstander is van transparantie, is de invoering van het biedlogboek niet de heilige graal. Een biedlogboek kan helpen, maar is niet de enige manier om de kans op misstanden te minimaliseren. Het blijft bij transparantie achteraf. Wat pas echt zou helpen, is regulering van het beroep makelaar, daar blijven we met het ministerie en diverse politieke partijen dan ook vol op inzetten.
Consumentenvertrouwen versterken Vooruitlopend op een wettelijke regeling is het biedlogboek in eerste instantie alleen verplicht als de verkoop via een makelaar van NVM, VBO of Vastgoedpro loopt. De minister heeft dat ons als professionele branches verzocht. Wij hebben hiermee ingestemd onder de nadrukkelijke voorwaarde dat de wetgeving er binnen afzienbare tijd komt, zodat het biedlogboek verplicht wordt voor de hele markt. NVM faciliteert het biedlogboek via Move. nl van Realworks, maar ook andere kantoorautomatiseerders bieden dit aan. Met het biedlogboek is een belangrijke stap gezet om het vertrouwen van consumenten verder te versterken. Dat is wat NVM wil en waar NVM voor staat. •
“ Hoewel NVM groot voorstander is van transparantie, is de invoering van het biedlogboek niet de heilige graal.”