DECEMBER 2022 • Tekst | Petrick de Koning
Vereniging 15
Invoering biedlogboek Meer vertrouwen en transparantie in het koopproces
De krapte op de woningmarkt leidde de afgelopen periode geregeld tot frustratie . Bij een deal is alleen de koper blij en zijn andere bieders teleurgesteld . Soms leidt dat tot klachten over vermeende onregelmatigheden . Hoewel het aantal klachten over NVM-leden beperkt is , zijn kwaliteit en integriteit altijd belangrijke aandachtspunten . Om de transparantie en het vertrouwen van consumenten in het koopproces te verbeteren , is per 1 juli het digitaal biedlogboek ingevoerd en beschikbaar voor NVM-leden . Het gebruik is vanaf 1 januari 2023 verplicht . Dan hebben consumenten recht op inzage in het biedlogboek als een transactie afgerond is .
Het biedlogboek is onderdeel van het verbeterplan ‘ Vertrouwen in het koopproces ’ dat NVM , VBO , Vastgoedpro , de Vereniging Eigen Huis en het ministerie van Binnenlandse Zaken begin dit jaar ondertekenden . Het plan bestaat verder uit aanvullingen op de gedragscode , het openen van een onafhankelijk meldpunt en de instelling van gemeenschappelijk tuchtrecht .
Meer inzicht Betrouwbare informatievoorziening is een ander belangrijk onderdeel van het verbeter plan . Met een digitaal biedlogboek geven makelaars niet alleen de verkoper , maar ook kandidaat-kopers inzicht in het biedingsproces . Door zaken als de biedprijs en ontbindende voorwaarden goed vast te leggen in een digitaal biedformulier is achteraf het verloop van het biedproces volledig transparant . Voorheen was dit proces lastiger te toetsen omdat een bod dan via telefoon , mail of briefjes werd gedaan en niet altijd even transparant werd gedeeld met verkoper en / of kandidaat-koper .
Een flinke klus Na ondertekening van het convenant medio februari jongstleden hebben NVM en de andere partijen direct actie ondernomen en geïnvesteerd in een werkbaar systeem . Zowel technisch als procesmatig is het opzetten van een biedlogboek een flinke klus . Alle data moeten zorgvuldig , veilig en volgens de geldende privacyregels worden opgeslagen . Verder is het noodzakelijk regelmatig te toetsen of het systeem aan alle standaarden en ISO-normen voldoet . Hiervoor is de Raad van Accreditatie ingeschakeld .
Geen heilige graal Hoewel NVM groot voorstander is van transparantie , is de invoering van het biedlogboek niet de heilige graal . Een biedlogboek kan helpen , maar is niet de enige manier om de kans op misstanden te minimaliseren . Het blijft bij transparantie achteraf . Wat pas echt zou helpen , is regulering van het beroep makelaar , daar blijven we met het ministerie en diverse politieke partijen dan ook vol op inzetten .
Consumentenvertrouwen versterken Vooruitlopend op een wettelijke regeling is het biedlogboek in eerste instantie alleen verplicht als de verkoop via een makelaar van NVM , VBO of Vastgoedpro loopt . De minister heeft dat ons als professionele branches verzocht . Wij hebben hiermee ingestemd onder de nadrukkelijke voorwaarde dat de wetgeving er binnen afzienbare tijd komt , zodat het biedlogboek verplicht wordt voor de hele markt . NVM faciliteert het biedlogboek via Move . nl van Realworks , maar ook andere kantoorautomatiseerders bieden dit aan . Met het biedlogboek is een belangrijke stap gezet om het vertrouwen van consumenten verder te versterken . Dat is wat NVM wil en waar NVM voor staat . •
“ Hoewel NVM groot voorstander is van transparantie , is de invoering van het biedlogboek niet de heilige graal .”