NVM Service Office ondersteunt en ontzorgt makelaarskantoren op allerlei manieren . In het eerste jaar van zijn bestaan heeft NVM Service Office zijn flexibiliteit meteen laten zien : van het opvangen van piekdrukte op de huizenmarkt naar ondersteuning bij het nabellen van potentiële opdrachtgevers of klanten . “ Wij zijn een verlengstuk van het kantoor , ín de eigen regio ”, zegt Niek Smid , sales en onboarding specialist .

NVM Service Office werd in 2021 in het leven geroepen naar aanleiding van de onder steuningsbehoefte van leden , vertelt Niek Smid . “ Met name voor de binnendienst bleek er behoefte te zijn aan ontzorging . Voor grote kantoren zijn wij een aanvulling , voor éénpitters zijn wij soms de hele binnendienst .”

“ Soms belden er honderd mensen voor de bezichtiging van één huis .” Nu die drukte voorbij is , richten we ons meer op leads , vertelt Smid . “ Offertes nabellen of nog eens contact opnemen met iemand die een halfjaar geleden overwoog het huis te koop te zetten – daar heeft de makelaar op dit moment behoefte aan .”

Breed aanbod

Het gehele aanbod van NVM Service Office is breed : een tijdelijke kantoormedewerker leveren , een nieuwe medewerker inwerken , mailen agendabeheer , maar ook het regelen van een opdracht tot dienstverlening , het inplannen van een taxatie of een koopcontract . Dat laatste is nu nog in pilotfase , maar moet straks in het hele land beschikbaar zijn . NVM Service Office werkt met digitaal ondertekenen , waarbij identificatie eenmalig via de bank plaatsvindt . Voor de snelle levering van een energielabel – in tien of desgewenst vijf werkdagen – heeft NVM Service Office een landelijk netwerk van energie-inspectiebureaus . Smid : “ Ondertussen blijven we onderzoeken waar makelaars nog meer behoefte aan hebben , zodat we ze op steeds meer punten kunnen ontzorgen .” •

Niek Smid

Het werk van NVM Service Office gaat veel verder dan “ de doorgeschakelde telefoon opnemen en zorgen dat iemand wordt teruggebeld ”, legt Smid uit . “ We hebben via het Realworks-systeem van de makelaar toegang tot mail , relaties en de agenda . Onze medewerkers volgen een opleiding van drie maanden bij de Academie voor Vastgoed .”

Regionale servicehubs

NVM Service Office heeft nu drie kantoren in het midden van het land en is groeiende . “ We willen naar tien tot twaalf servicehubs met kleine teams . Daarmee hebben we een landelijk dekkend netwerk , dat geworteld is in de regio . Een klant die in Brabant via het makelaarskantoor wordt doorgeschakeld naar NVM Service Office , krijgt dan iemand aan de lijn die de regio kent en met dezelfde tongval spreekt . Laatst kreeg een makelaar te horen : ‘ Ik wist niet dat je een nieuwe collega had ’. Dat is een mooie opsteker voor ons .”

Meer informatie nvmserviceoffice . nl 085 00 44 600

Lizzy van Klaveren Leads nabellen

NVM Service Office begon met dienstverlening aan 60 makelaarskantoren ; inmiddels zijn het er 125 . “ Makelaars kunnen bij ons verschillende modules afnemen , met een minimum van 200 minuten per maand ”, legt Smid uit . “ We bekijken achteraf hoeveel minuten een kantoor heeft afgenomen , zodat je altijd de meest gunstige module betaalt .” In de begintijd ving NVM Service Office vooral piekdrukte op :