MAART 2022 • Vereniging
17
3
Pijler
Ondersteuning leden met kennis en diensten Leden zijn meer betrokken in trajecten en hebben invloed en inspraak tijdens proces.
Om de beste makelaars en taxateurs te zijn, delen we kennis en kunde en werken we samen naar een hoger niveau. Dit doen we vanuit verschillende expertises. Als NVM stellen we hoge kwaliteits eisen maar dat schept ook verplichtingen, we moeten het met zijn allen telkens waar blijven maken. Volgens de leden is de kwaliteitsgrens hoog genoeg.
De uitdaging is vooral om een uniform overzicht te maken van wat NVM-kwaliteit is en dat we dit goed voor het voetlicht brengen. Daarnaast vinden leden het belangrijk om aan kwaliteitsverbetering te doen door meer uitwisseling van kennis en kunde. Het idee is ontstaan om te gaan werken met NVM Communities.
Deze vliegen we aan vanuit twee kanten; door communities op te zetten op inhoudelijke interessegebieden( waar nu reeds marktgroepen voor zijn). Daarnaast zetten we communities op voor de vakgroepen, afdelingen en regio’ s van de drie vakgroepen. Dit draagt zo ook bij aan het realiseren van de voorstellen van pijler 1.
Kwaliteit Wij hebben met onze werkgroep gekeken naar wat wij van de kwaliteit binnen NVM vinden, of we iets aan de kwaliteit moeten doen of niet, welke ontwikkelingen er gaande zijn en waar we op moeten inspelen. Hieruit zijn een aantal adviezen gekomen die deels ook bij andere werkgroepen zijn neergelegd om verder mee aan de slag te gaan.
Meerwaarde De belangrijkste uitkomst is wel onze aan- beveling aan de werkgroep Communicatie. Want wij vinden dat de NVM-kwaliteit inhoudelijk van meer dan voldoende niveau is. NVM ondersteunt haar leden in hun dienstverlening naar de consument ook goed met het aanbieden van diverse tools. Alleen kent de consument het verschil in meerwaarde tussen een NVM-makelaar en een andere makelaar niet. Dus wij kunnen als NVM-makelaar wel vinden dat we goede kwaliteit leveren, maar als de consument dat niet weet en het verschil niet kent, schiet je er niets mee op. Dus hoe kunnen we ervoor zorgen dat dIt beeld verandert
" Wij kunnen als NVM-makelaar wel vinden dat we goede kwaliteit leveren, maar als de consument dat niet weet en het verschil niet kent, schiet je er niets mee op."
Tommy van Overmeeren Werkgroep
Kwaliteit en een consument weet dat wanneer je voor een NVM-makelaar kiest, je verzekert bent van de beste kwaliteit.
Toetsen en handhaven Die beste kwaliteit ligt bij de strenge eisen die NVM stelt aan haar leden, daar wordt op getoetst en gehandhaafd. Dus over het algemeen heeft een NVM-kantoor de zaken op orde, anders kan je ook geen lid zijn. Daarnaast is kwaliteit gewaarborgd in de opleidingen. Maar waar je tegenop bokst, is de maatschappelijke perceptie over de makelaar: graaiers, profiteurs en zakkenvullers. Waarom moet de consument een NVM-makelaar kiezen met een courtage van 1,5 procent als de concurrent zonder branchevereniging op 1 procent zit? Dat zijn wat mij betreft de pijlers voor het komende jaar.
Je kunt misschien wel de beste zijn, maar als niemand het weet, heeft het geen zin. NVM is groot en krachtig genoeg om daaraan te werken. En dat doen we met z’ n allen. •