Deteccion de necesidades:
-Buen trato al cliente.
-Mala planeación del marketing.
- Mal manejo de herramientas de calidad.
-Capacitación de inducción.
Analisis de necesidades:
-Ciertos empleados no saben empatizar con los clientes, ya que hemos recibido una que otra queja por parte de ellos y cierto disgusto entre compañeros.
-Algunos anuncios publicitarios han sido publicados en lugares poco visitados.
- Los empleados no tienen los conocimientos necesarios al utilizar las herramientas de calidad y esto puede ocasionar un poco rendimiento o desarrollo de la organización.
-Se tiene la necesidad de una inducción para que los nuevos empleados tengan la oportunidad de entrar a su área laboral con éxito.
Metodos y tecnicas para el DNC:
-Cuestionarios
-Entrevistas
-Observación directa.
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