Criterios para la evaluación de un programa de capacitación.
Reacción.
Se define como el grado en que los participantes disfrutaron del programa de entrenamiento; o sea, deben evaluarse solo los sentimientos, ningún aprendizaje.
Aprendizaje.
Kirkpatric define aprendizaje como el grado en que los participantes cambian sus actitudes amplían sus conocimientos, aumentan habilidades, como resultado de haber participado en el programa.
Comportamiento.
Se refiere a analizar los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.
Resultados.
El modelo de Benchmarking, es un procedimiento para evaluar las prácticas y los servicios de la propia organización, comparándolos con los líderes reconocidos, a fin de identificar las áreas que requieren mejorar. Proceso
*Planear
*Hacer
*comprobar
*Actuar